Lors de la conférence Goldman Sachs Communacopia + Technology en septembre 2026, le PDG de Yelp, Jeremy Stoppelman, a présenté la stratégie évolutive de l'entreprise visant à tirer profit de l'intelligence artificielle, malgré des conditions de marché difficiles. L'action de la plateforme, qui se négocie près de son plus bas niveau en 52 semaines à 19,60 $, a chuté de près de 33 % depuis le début de l'année, reflétant les pressions plus générales dans ses principaux segments—restauration, distribution et autres (RR&O)—provoquées par l'inflation, les coûts de la main-d'œuvre, la baisse de la fréquentation des restaurants par les consommateurs et les tensions géopolitiques, notamment les conflits au Moyen-Orient. Avec une capitalisation boursière de 1,14 milliards de dollars, la valorisation de Yelp contraste avec celle de ses concurrents, tels OpenAI et Meta, qui ont atteint des valorisations supérieures à un milliard de dollars, selon Stoppelman. « Si peut-être notre effort vaut quelque chose d'aussi élevés, alors soit vous obtenez la partie de l'activité axée sur les outils d'IA gratuitement, soit vous obtenez l'activité publicitaire gratuitement », a-t-il noté, soulignant les deux flux de revenus de Yelp : la publicité et les services alimentés par l'intelligence artificielle.
La phase de croissance porteuse de produits de Yelp a porté le chiffre d'affaires publicitaire annuelisé à environ 1,5 milliard de dollars, tandis que les autres sources de revenus – notamment les frais de transaction de DoorDash, les partenariats de licence (tel que celui avec ChatGPT d’OpenAI et les plateformes automobiles) et les services d’abonnement – ont été annualisés à environ 133 millions de dollars au deuxième trimestre. La direction vise un chiffre d'affaires annuelisé de 250 millions de dollars d'ici la fin de 2028, soit une increase de 53% par rapport au rythme de fonctionnement au deuxième trimestre. Le chiffre d'affaires des abonnements de Yelp Host, un réceptionniste téléphonique alimenté par l'IA pour les restaurants, a augmenté de 98% au deuxième trimestre, atteignant un rythme de 2,4 millions de dollars par mois en juillet – trois fois plus qu'en janvier. Le service prend en charge 17 à 18 langues et s'integre pleinement avec les systèmes de points de vente et les logiciels de réception, tels que Guest Manager et OpenTable, proposant des fonctionnalités sans commission.
Les initiatives en matière d'IA de Yelp vont bien au-delà de Host. L'entreprise a acquis Hatch en février 2024 pour renforcer sa plateforme de scheduling d'appointments basée sur l'IA, multipliant par deux son équipe de produits et d'ingénieurs ainsi que son organisation de déploiement sur le marché. Hatch utilise l'IA pour gérer les leads provenant de plusieurs sources et les convertir en rendez-vous programmé, avec la possibilité d'étendre ses activités à d'autres catégories de services à domicile. En outre, le contenu de Yelp est désormais présenté dans les résultats de recherche locale de ChatGPT, avec un bouton « Demander un devis » alimenté par un widget Model Context Protocol (MCP). Cette intégration capture les informations de l'utilisateur et les transmet dans l'écosystème de Yelp, améliorant ainsi ses capacités de monétisation.
Stoppelman a présenté l'actif de données de Yelp comme un facteur de différenciation concurrentielle, en le comparant à des plateformes telles que Reddit et Wikipedia. « Je pense que quelque chose est désormais bien clair : Yelp possède un actif de données très unique », a-t-il déclaré. « Je placerais cela au même niveau que Reddit, en tant qu'exemple supplémentaire, ou peut-être Wikipedia. » Le PDG a souligné l'importance stratégique de l'IA dans la transition de Yelp d'une phase de croissance axée sur le produit à l'« ère de l'IA », positionnant l'entreprise pour faire face aux géants de la Silicon Valley.
Bien que la croissance des revenus de Yelp reste conditionnée à la surmonte des contre-courants macroéconomiques, ses initiatives alimentées par l'IA, notamment les intégrations de Host, Hatch et ChatGPT, visent à diversifier ses sources de revenus et à renforcer sa position sur le marché. L'entreprise est actuellement en plein plan de 2027, axée sur l'échelle de ces capacités IA tout en naviguant sur un marché où Google domine la recherche traditionnelle, ce qui représente environ 85 %.
