Rockwell Automation a annoncé jeudi le lancement de TechConnectIQ Support, une plate-forme de support à distance conçue pour fournir une assistance technique à toute heure pour les systèmes d'automatisation industrielle.
Le service, dévoilé le 27 août, fait passer le support matérielle et logiciel à trois niveaux - Basic, Standard et Professional - ciblant les clients commerciaux sur un seul site en Amérique du Nord. L'extension à d'autres régions est planifiée pour 2027, a déclaré la société.
TechConnectIQ intègre des outils en ligne, dont un accès en temps réel à des spécialistes, des rappels programmés et un soutien en direct, ainsi que des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle telles que la recherche fédérée, les conseils en réalité augmentée et les vidéos instructives. Les clients peuvent également accéder aux informations sur la base installée et à l'historique du soutien via le hub myRockwellAutomation TechConnect.
Matt Fordenwalt, vice-président senior des Services de vie de produit, a déclaré que les fabricants doivent faire face à une pression croissante pour maintenir la productivité avec des ressources limitées, ajoutant que ce nouveau service bénéficie de l'expertise et des outils IA de Rockwell pour combler les lacunes en matière de support.
Bill Prather, responsable du produit pour l'optimisation de la production, a fait remarquer que TechConnectIQ s'appuie sur le service TechConnect existant de l'entreprise, disponible depuis plus de 20 ans. Rockwell Automation emploie environ 26 000 personnes dans plus de 100 pays au 31 décembre 2025 du dernier exercice clos.
