8x8 Inc. a déclaré que les interactions alimentées par sa plateforme d'expérience client AI Studio ont augmenté de neuf fois depuis le lancement en accès anticipé en avril 2026, tandis que des organisations appartenant à plus d'une douzaine de secteurs ont créé et déployé des agents d'intelligence artificielle sans avoir besoin d'expertise spécialisée.
La société basée à Campbell, en Californie, qui est cotée à la bourse NASDAQ sous le symbole EGHT, a indiqué que la plateforme respecte la RGPD, qu'elle est prête à HIPAA, qu'elle fonctionne sur un modèle de tarification basé sur la consommation et qu'elle reste en accès anticipé pour les clients de 8x8, avec une tier gratuite pour la création et le test d'agents.
De nouvelles fonctions ont été introduites depuis le lancement, notamment le déploiement unifié pour les widgets vocaux, SMS, WhatsApp et Web, la rétention de l'historique des appels, l'intégration avec les files de 8x8 Contact Center, la facturation consolidée pour les partenaires gérant plusieurs comptes et un pool de points de crédit partagé pour l'allocation des capacités.
Le fournisseur irlandais de services publics PrepayPower a utilisé AI Studio pour mettre en œuvre un routeur d'appels prioritaires et un système de notation de la qualité des appels terminés. Geoff Keenan, responsable de la transformation digitale chez PrepayPower, explique que l'entreprise a commencé avec un seul cas d'utilisation et a ensuite élargi l'application lorsque la solution s'est avérée efficace.
LSH Auto, un groupe anglais de courtages de voitures de luxe, a mis au point un agent destiné à gérer la réception et le routage des clients dans ses différents magasins. Chris Gensmantel, Directeur informatique, a déclaré que cet agent identifie les clients à forte valeur ajoutée et les dirige rapidement vers le personnel approprié.
PrimeSource, une entreprise qui fournit des produits pour la construction, a mis en œuvre un agent de triage informatique interne capable de répondre aux questions des employés et d'intégrer son système de gestion des tickets. Genelle Chamberlain, responsable des TI, a déclaré que cet outil fonctionnait via la discussion, le Web, le courrier électronique et le téléphone à partir d'une seule interface.
Irwin Lazar, président de la société de recherche Metrigy, a cité des données de l'entreprise montrant que 72 % des organisations préfèrent les agents d'IA personnalisés, ajoutant que 8x8 AI Studio permet à tout un chacun de créer et de déployer de tels agents grâce à des conversations en langage naturel.
