Rockwell Automation anunció el jueves el lanzamiento de TechConnectIQ Support, una plataforma de servicios remotos diseñada para ofrecer asistencia técnica disponible las 24 horas del día para los sistemas de automatización industrial.
El servicio, presentado el 27 de agosto, consolida el soporte hardware y software en tres niveles: Básico, Estándar y Profesional, dirigido a clientes con contratos en un solo sitio en Norteamérica. Se prevén nuevas expansiones a otras regiones para el año 2027, dijo la empresa.
TechConnectIQ integra herramientas basadas en la web, que incluyen acceso en tiempo real a especialistas, llamadas programadas y asistencia en directo, junto con capacidades habilitadas por la IA, como la búsqueda federada, la orientación mediante realidad aumentada y los vídeos instructivos. Los clientes también pueden acceder a la información sobre la base instalada y el historial de soporte a través del nodo myRockwellAutomation TechConnect.
Matt Fordenwalt, vicepresidente senior de Servicios de ciclo de vida, precisó que los fabricantes se enfrentan a una creciente presión para mantener la productividad con recursos limitados, y añadió que este nuevo servicio aprovecha la experiencia y las herramientas de inteligencia artificial de Rockwell para abordar las carencias de apoyo.
Bill Prather, Gerente de Producto Principal para la Optimización de la Producción, señaló que TechConnectIQ se basa en el servicio TechConnect existente de la compañía, que está disponible desde hace más de 20 años. Rockwell Automation emplea a aproximadamente 26 000 personas en más de 100 países al finalizar el año fiscal 2025.
