8x8 Inc. informó que las interacciones alimentadas por su plataforma de experiencia del cliente AI Studio aumentaron nueve veces desde el lanzamiento previo en abril de 2026, ya que las organizaciones de más de una docena de sectores desarrollaron e implementaron agentes de IA sin necesidad de experiencia especializada.
La compañía con sede en Campbell, California, que cotiza en NASDAQ con el símbolo EGHT, informó que la plataforma respalda el cumplimiento del RGPD y está lista para cumplir con HIPAA, funciona con un modelo de precios basado en el consumo y se encuentra en acceso temprano para los clientes de 8x8, con un nivel gratuito para desarrollar y probar agentes.
Las nuevas capacidades introducidas desde el lanzamiento incluyen la implementación unificada en los widgets de voz, SMS, WhatsApp y web, la conservación del historial de llamadas, la integración con las colas del centro de contacto 8x8, una facturación consolidada para los socios que administran múltiples cuentas y un fondo de crédito compartido para la asignación de capacidad.
PrepayPower, proveedor de servicios públicos irlandés, utilizó AI Studio para implementar la ruta prioritaria de llamadas y la evaluación de la calidad de las llamadas realizadas. Geoff Keenan, gerente de transformación digital de PrepayPower, señaló que la empresa comenzó con un caso de uso único y amplió la solución conforme se demostró su efectividad.
LSH Auto, un grupo de concesionarios de automóviles de lujo del Reino Unido, creó un agente para gestionar la cobertura de recepción y el ruteo de clientes en todos sus centros. Chris Gensmantel, director de Información, afirmó que el agente identifica a los clientes con mayor valor y los dirige al personal adecuado rápidamente.
PrimeSource, una empresa de productos para la construcción, implantó un agente de triaje interno de TI que responde a las preguntas de los empleados y se integra con su sistema de creación de tickets. Genelle Chamberlain, directora de TI, explicó que esta herramienta funciona a través de chat, web, correo electrónico y teléfono desde una sola interfaz.
Irwin Lazar, presidente de la empresa de investigación Metrigy, citó datos de la empresa que muestran que el 72% de las organizaciones prefieren agentes de IA personalizados, y añadió que 8x8 AI Studio permite que cualquiera construya y desarrolle estos agentes a través de conversaciones en lenguaje natural.
