Rockwell Automation gab am Donnerstag die Einführung von TechConnectIQ Support bekannt, einer Distanzsupport-Plattform, die rund um die Uhr technische Unterstützung für industrielle Automatisierungssysteme bietet.
Die am 27. August präsentierte Dienstleistung konsolidiert Hardware- und Software-Unterstützung in drei Stufen – Basic, Standard und Professional – und richtet sich an Kunden mit Verträgen für eine einzige Standortlizenz in Nordamerika. Eine Ausweitung auf weitere Regionen ist für 2027 geplant, wie das Unternehmen angekündigt hat.
TechConnectIQ integriert web-basierte Werkzeuge, darunter Zugriff auf Spezialisten in Echtzeit, planbare Rückrufe und Live-Support, sowie KI-gestützte Funktionen wie federierte Suche, Augmented-Reality-Anleitung und Lehrvideos. Kunden können ausserdem Informationen über die Installationsbasis und den Supportverlauf über den myRockwellAutomation TechConnect Hub abrufen.
Matt Fordenwalt, Senior Vice President of Lifecycle Services, sagte, die Hersteller erfuhren zunehmend Druck, die Produktivität bei beengten Ressourcen zu erhalten. Er fügte hinzu, dass der neue Service auf der Expertise von Rockwell und künstlicher Intelligenz basiert, um Support-Lücken zu schliessen.
Bill Prather, Lead Product Manager für Produktionsoptimierung, bemerkte, dass TechConnectIQ auf den bereits bestehenden TechConnect-Dienst des Unternehmens basiert, der bereits mehr als 20 Jahre verfügbar ist. Rockwell Automation beschäftigt weltweit rund 26.000 Mitarbeiter in über 100 Ländern. Zum Geschäftsjahresende 2025.
