8x8 Inc. sagte, dass die Interaktionen, die durch seine AI Studio-Plattform für die Kundenerfahrung unterstützt werden, seit der Anfangszugänglichmachung im April 2026 um den Faktor neun zugenommen haben, da Unternehmen aus mehr als einem Dutzend Branchen KI-Agenten erstellen und einsetzen können, ohne Spezialkompetenzen zu benötigen.
Das in Campbell, Kalifornien ansässige Unternehmen, das an der NASDAQ unter dem Börsensymbol EGHT notiert, sagte, dass die Plattform die Compliance mit der DSGVO unterstützt und HIPAA-fähig ist, auf einem verbrauchsorientierten Preismodell basiert und noch in der frühen Verfügbarkeit für 8x8-Kunden mit einer kostenlosen Ebene für das Erstellen und Testen von Agenten liegt.
Seit der Einführung wurden neue Funktionen eingeführt, darunter eine einheitliche Bereitstellung über Sprach-, SMS-, WhatsApp- und Web-Widgets, die Aufbewahrung von Anruferhistoriken, die Integration mit 8x8 Kontaktcentern, eine konsolidierte Rechnungsstellung für Partner, die mehrere Konten verwalten, sowie ein gemeinsamer Kreditpool für die Zuordnung von Kapazitäten.
Der irische Versorgungsdienstleister PrepayPower verwendete AI Studio, um eine Prioritätsrufweiterleitung und eine Qualitätsbewertung von abgeschlossenen Anrufen zu implementieren. Geoff Keenan, Digital Transformation Manager bei PrepayPower, sagte, dass das Unternehmen mit einem einzelnen Anwendungsfall begann und die Lösung weiter ausbauen musste, nachdem sich ihre Effizienz gezeigt hatte.
LSH Auto, ein britischer Händler von Luxusautomobilen, konstruierte einen Agenten, um die Rezeption und die Kundenausrichtung auf allen Standorten zu koordinieren. Chris Gensmantel, Chief Information Officer, sagte, der Agent identifiziert Kunden mit hohem Wert und weist sie schnell an die entsprechenden Mitarbeiter weiter.
PrimeSource, ein Unternehmen für Bauprodukte, hat einen internen IT-Triage-Agent eingesetzt, der Mitarbeiterfragen beantwortet und mit ihrem Ticketing-System integriert ist. Genelle Chamberlain, Leiterin für IT, sagte, dass das Tool über Chat, Web, E-Mail und Telefon von einer einzigen Benutzeroberfläche aus fungiert.
Irwin Lazar, Präsident der Forschungsfirma Metrigy, zitierte Unternehmensdaten, wonach 72% der Organisationen bevorzugen massgeschneiderte KI-Agenten. Er fügte hinzu, dass 8x8 AI Studio es jedem ermöglicht, solche Agenten über natürliche Sprachkonversationen zu erstellen und einzuführen.
