Sunrise développera de plus en plus ses activités clientèles en dehors des télécommunications classiques, en mettant l’accent sur les services cloud, la cybersécurité et l’intelligence artificielle, a déclaré mercredi le PDG André Krause lors d’un événement pour les médias à Zurich.
La société examine en même temps son modèle d'exploitation et pourrait supprimer jusqu'à 450 postes. «Nous nous sommes demandé où nous voyons les moteurs de croissance sur le marché des entreprises clients», a déclaré Krause à l'agence de presse AWP. «C'est moins lié à la connectivité traditionnelle et de plus en plus lié au cloud, à la sécurité et à l'IA.»
M. Krause a souligné que la restructuration va au-delà des simples coupes budgétaires : « Nous nous posons la question suivante : à quoi ressemblera Sunrise dans le futur ? » Tous les processus de travail, les systèmes qui les sous-tendent ainsi que les ressources internes et externes nécessaires font l'objet d'un examen. La réduction des coûts est un objectif, mais l'exploitation de nouvelles opportunités commerciales l'est tout autant.
Il a reconnu que le rôle double de l'IA - tant comme secteur de croissance que comme outil d'automatisation - aurait un impact sur les emplois existants. Toutefois, il a exclu un opérateur qui serait pour l'essentiel exempt de personnel. «J'exclue cela pour Sunrise», a-t-il déclaré, ajoutant que le contact humain et les consultations personnelles continueraient à différencier l'entreprise de ses concurrents.
Par contre, les modèles commerciaux simples peuvent déjà fonctionner avec très peu d'employés. Krause a souligné la filiale Sunrise CH Mobile, qui n'emploie que deux ou trois personnes. Lorsqu'un produit est vendu principalement par l'intermédiaire d'une interface digitale et que le service client est en grande partie automatisé, les besoins en personnel baissent au minimum.
« Plus le business est simple, moins il a besoin de personnel pour fonctionner. Plus les besoins des clients deviennent complexes, plus vous avez encore besoin d'employés », a affirmé Krause.
Il s'attend à un changement des types de travail plutôt qu'à une élimination générale. «Il y a des secteurs qui n'existeront pas demain dans leur forme actuelle. Ils évolueront vers d'autres formes», a-t-il déclaré. Le facteur déterminant sera la façon dont les employés s'adapteront à la technologie. «Les humains ne seront pas remplacés par l'IA, mais par un être humain qui utilise l'IA.»
