Les interactions avec les clients facilitées par la plateforme AI Studio d'8x8 ont augmenté de près de neuf fois depuis son lancement en accès anticipé en avril 2026, indique la société.
Plus d'une douzaine d'industries développent et lancent actuellement des agents d'intelligence artificielle pour l'expérience client sur la plateforme, qui permet aux non-experts de concevoir et de déployer des agents à l'aide de commandes linguistiques naturelles sans compétences spécifiques en matière d'intelligence artificielle. La plateforme respecte les normes RGPD et est conçue pour être conforme aux exigences de la loi HIPAA, selon 8x8.
Les statistiques d'utilisation publiées jeudi montrent que des entreprises de différents secteurs, tels que les services publics, la vente de produits automobiles de luxe et les produits de construction, ont adopté cette technologie. PrepayPower, un fournisseur de services publics irlandais, a indiqué que le nombre d'interactions avec les clients traitées par l'intermédiaire d'AI Studio avait considérablement augmenté depuis le déploiement.
Geoff Keenan, chef de la transformation numérique chez PrepayPower, a déclaré que la plateforme avait résolu un problème initial et continurait à ajouter de la valeur, ce qui a conduit à une utilisation durable. LSH Auto, un groupe britannique de concessionnaires de voitures de luxe, a déployé un agent capable de servir tous les sites, d’identifier les clients à forte valeur ajoutée et de les diriger efficacement vers le personnel approprié. Chris Gensmantel, chef de la technologie chez LSH Auto, a souligné la capacité de l’agent à standardiser la couverture de la réception et le routage des clients.
PrimeSource, une société spécialisée dans les produits de construction, a intégré la plateforme dans les canaux de chat, de web, d'e-mail et de téléphone à l'aide d'une interface unique. Genelle Chamberlain, chef des technologies de l'information chez PrimeSource, a souligné que la consolidation de ces canaux dans un seul système constituait un avantage déterminant.
Des recherches citées par Metrigy montrent que 72 % des organisations préfèrent les agents d'IA personnalisés pour le service client, reflétant une tendance plus large de l'industrie vers des solutions spécialement adaptées. Irwin Lazar, président de Metrigy, déclare que 8x8 AI Studio répond à cette demande en permettant la création et le déploiement rapides des agents grâce à des conversations en langage naturel.
La plateforme repose sur une tarification basée sur la consommation et reste en accès anticipé pour les clients de 8x8. Elle offre un niveau gratuit pour la création et le test des agents. Les nouvelles fonctionnalités incluent l'implémentation unifiée pour les services vocaux, SMS, WhatsApp et les modules Web, la rétention des historiques d'appels et l'intégration avec les files d'attente de 8x8 Contact Center. Les partenaires gérant plusieurs comptes clients peuvent désormais accéder à la facturation consolidée et à un pool de crédits partagé pour l'allocation de la capacité.
Les mises en œuvre spécifiques incluent l'utilisation par PrepayPower de la routage prioritaire des appels et du scoring de la qualité des appels terminés, la couverture de réception et le routage des clients par LSH Auto, ainsi que l'agent de triage informatique interne de PrimeSource intégré à leur système de ticketing.
