Metas ambitionierter Plan, menschliche Rollen durch KI-gesteuerte Automatisierung zu ersetzen, ist gescheitert, nachdem er massive Kündigungen ausgelöst, technische Störungen verursacht und das Unternehmenssatzungsgefühl stark zurückgegangen hatte. Die Initiative mit dem Kodenamen Projekt OT sollte das Unternehmen zu einem Modell mit Vorzugsgewichtung für KI umstrukturieren, bei dem virtuelle Agenten Routineaufgaben unter der Kontrolle kleiner menschlicher Teams erledigen. In internen Dokumenten und Interviews kommt deutlich zum Ausdruck, dass der Plan zur Kniegsatz führte und im Mai zu einer Reduktion der Belegschaft um 10 % sowie zu umfassender Betriebsinstabilität führte.
Die Umstrukturierung folgte dem 25%igen Personalabbau von Meta zwischen Ende 2022 und Anfang 2023, doch die jüngste Überarbeitung erhöhte den Unmut. Die Führungskräfte untersuchten Szenarien, bei denen es bei einigen Teams zu einer Absenkung um bis zu 60% kommen könnte, aber am 20. Mai wurde schliesslich nur eine Entlassungswelle von 10% vollzogen. Bis Ende Mai hatten die Ingenieurteams einen Rückgang der Belegschaft um 30% erlebt. Innerhalb von Meta ergaben die Daten einen Jahresanstieg von 220% bei Änderungen im künstlichen Intelligenz-basierten Code, was zu einem Anstieg von 40% bei schweren technischen Vorfällen wie Ausfällen und Datenschleiern, die mit unüberwachtem künstlichem Intelligenz-Agenten in Zusammenhang standen.
Die Mitarbeiterstimmung deteriorated rapide. Die internen Pumpelfortschreibungen sanken von 74 % auf 55 %, und die Arbeitnehmer berichteten von einer 70 %-igen Steigerung der Zeit, die mit AI-bedingten Störungen verbracht wurde. Die Infrastruktureinheiten von Meta bemerkten "Warnsymptome hinsichtlich der Zuverlässigkeit" aufgrund plötzlicher AI-Programmierstürme, während Hacker einen neuen Kundendienst-Bot nutzen, um Zugang zu hochprofilierten Instagram-Konten zu erhalten, darunter eine inaktive Seite der Obama-Regierung. Später suspendierte das Unternehmen ein Tool, das US-Mitarbeiter dazu zwang, auf ihren Geräten eine Keystroke-Tracking-Software zu installieren, um KI-Agenten zu trainieren.
Zuckerberg verwies in einem internen Meeting Anfang Juli auf Fehler und stornierte geplante Kürzungen für November. Die Rückbesinnung, die im Januar auf seinem Anwesen in Hawaii stattfand, hatte eine Verschiebung hin zu KI-nativen Arbeitsabläufen vorgestellt, unter anderem die Abschaffung traditioneller Rollen wie Produktdesigner und Ingenieure zugunsten eines generellen "Builder"-Begriffs. Meta plane nun, in diesem Jahr 130 Milliarden Dollar in die KI-Infrastruktur zu investieren, aber die gescheiterte Umstrukturierung hat die Herausforderungen im Gleichgewicht zwischen Automatisierung und betrieblicher Stabilität unterstrichen.
Innerhalb der Organisation kam es zu einer breiten Frustration, wobei die Mitarbeiter kritische Kommentare auf der Arbeitsplattform von Meta veröffentlichten und das Elefanten-Emoji verwendeten, um das "Elefanten im Raum" zu symbolisieren. Chief Data Officer Alex Schultz und andere Führungskräfte haben seither einen verhältnismässigeren Ansatz bei der Integration von KI betont, obwohl das Vorfall tiefgreifende Spuren auf der Belegschaft und im Ruf des Unternehmens hinterlassen hat.
