L'Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni (CMA) a ouvert des enquêtes officielles contre Trainline, Virgin Atlantic et RED Driving School pour violation présumée des règles en matière de protection des consommateurs sur la tarification par goutte.
La directrice exécutive de la protection des consommateurs au sein du régulateur, Emma Cochrane, a indiqué que les enquêtes portaient sur la question de savoir si les frais obligatoires étaient séparés des prix affichés ou ajoutés plus tard dans le processus d'achat plutôt que divulgués au préalable. Les trois sociétés avaient auparavant reçu des lettres de recommandation de la CMA les rappelant leurs obligations en vertu du droit du consommateur.
Trainline fait l'objet d'une enquête sur le fait que son application et son site internet incluaient toutes les taxes obligatoires dans les prix initiaux des billets de train et d'autocar. La CMA a souligné des frais de transaction allant de 0,59 livre sterling à 2,79 livres pour les voyages en train et un supplément de 1,50 livre pour les réservations en autocar. Virgin Atlantic fait l'objet d'un examen quant au fait que les frais de service obligatoire et les taxes locales étaient inclus dans les prix initiaux des séjours, lesquels peuvent atteindre des centaines de livres. RED Driving School fait l'objet d'une enquête sur le fait qu'elle affichait un supplément de réservation obligatoire et un paiement numérique de 7 livres ou plus pour chaque réservation de cours de conduite.
La CMA n'a tiré aucune conclusion concernant de potentielles infractions. S'il devait établir des manquements, l'autorité de régulation pourrait ordonner aux entreprises de rembourser les clients concernés et leur infliger des amendes pouvant atteindre 10 % de leur chiffre d'affaires mondial. Ces enquêtes font partie des activités d'exécution de la CMA dans le cadre des pouvoirs renforcés en matière de protection des consommateurs introduits ces dernières années.
Depuis l'entrée en vigueur de ces pouvoirs, la CMA a sécurisé plus de 1,95 million de livres de remboursements pour les consommateurs britanniques et a infligé des amendes totales dépassant les 6,2 millions de livres dans différents secteurs, a indiqué le régulateur.
