Sprinklr (NYSE : CXM) a présenté les résultats du deuxième trimestre fiscal pour la période terminée le 31 juillet 2026, annonçant un chiffre d'affaires total de 213,7 millions de dollars, en augmentation de 1 % par rapport à l'année précédente. Les recettes liées aux abonnements se sont élevées à 194,8 millions de dollars, en hausse de 3 %, tandis que les recettes liées aux services professionnels ont diminué fortement, s'établissant à 18,9 millions de dollars avec une marge brute négative de 22 %.
Sur la base des douze derniers mois, les revenus totaux ont atteint 872,9 millions de dollars, en hausse de 6 % d’année en année, avec des revenus par abonnement de 773,4 millions de dollars, soit une croissance de 5 %. Les obligations de performance restantes se sont élevées à 1,03 milliard de dollars, en hausse par rapport aux 857,6 millions de dollars au troisième trimestre de l’exercice 2026, le RPO court pour les douze prochains mois montant à 614,1 millions de dollars, contre 562,2 millions de dollars.
La société a également souligné son taux d'expansion en dollars nets, qui s'est élevé à 102 % dans son ensemble et à 112 % chez les clients ayant un revenu annuel recurrente supérieur à 1 million de dollars. Le flux de trésorerie libre généré au cours du trimestre s'est élevé à 13,1 millions de dollars, ce qui porte le flux de trésorerie libre pour le premier semestre de l'exercice 2027 à 79 millions de dollars. Les liquidités et les valeurs mobilières négociables se sont élevées à 452,9 millions de dollars après un rachat d'actions accéléré de 125 millions de dollars effectué au cours du trimestre précédent.
La marge d'exploitation s'est maintenue à 15 %, avec une marge d'abonnement s'élevant à 74 %. Les dépenses d'exploitation non GAAP en pourcentage des revenus ont constitué 31 % pour les ventes et le marketing, 11 % pour la recherche et le développement, et 10 % pour les fonctions générales et administratives.
Pour le troisième trimestre de l'exercice fiscal 2027, Sprinklr prévoit un chiffre d'affaires des abonnements compris entre 196 millions de dollars et 197 millions de dollars, soit une augmentation de 3 % au milieu de la gamme, sur un chiffre d'affaires total compris entre 215 millions de dollars et 216 millions de dollars, en baisse de 2 % au milieu de la gamme. Le bénéfice opérationnel non GAAP était attendu entre 33,5 millions de dollars et 34,5 millions de dollars, tandis que le bénéfice net par action dilué non GAAP était estimé à environ 0,11 dollar, en baisse de 8 % au milieu de la gamme.
La société a révisé à la hausse ses prévisions budgétaires pour les revenus d'abonnement de l'exercice 2027, qui s'élevant maintenant de 782,5 millions USD à 784,5 millions USD, soit une croissance de 4 % au milieu. Les revenus totaux pour l'ensemble de l'exercice 2027 sont prévus entre 866,5 millions USD et 868,5 millions USD, ou une croissance de 1 %. Les résultats d'exploitation non GAR sont estimés entre 139 millions USD et 141 millions USD, soit une diminution de 4 % au milieu, avec un bénéfice net par action, dilué et non GAR, calqué à environ 0,47 USD, également en baisse de 4 %. La marge de flux de trésorerie libre pour l'ensemble de l'exercice 2027 est estimée à environ 16 %, soit environ 135 millions USD.
Parmi les nouvelles additions de clients au cours de ce trimestre, figurent Sony, Mazda, GoDaddy, ING, Navy Federal Credit Union, TransUnion, l'Institut Dana-Farber du cancer, Fanatics et C3.ai. Sprinklr a également reçu une reconnaissance de Gartner dans son Magic Quadrant des plateformes de voix du client (février 2026) et du marketing et de l'écoute sur les médias sociaux (juillet 2026), ainsi qu'une positionnement de l'IDC MarketScape pour les plateformes WEM de centres de contact à reconnaissance artificielle (décembre 2025).
Le président et CEO, Rory Read, a décrit l'entreprise comme étant « fermement dans la phase de transition et d'exécution », comparant la trajectoire du business à un match de football à la pause avec un score de 1 à 0 en faveur de l'équipe. Il a souligné que la croissance des revenus par abonnement était demeurée la priorité absolue. Le chef des finances, Anthony Coletta, a qualifié le chiffre de RPO dépassant 1 milliard de dollars comme preuve de la qualité de la demande contractée.
