Les dirigeants de Salesforce ont discuté du portefeuille en expansion d'agents d'IA de l'entreprise et du changement de tarification vers des modèles basés sur les résultats lors de la conférence Communacopia + technologie de Goldman Sachs le 9 septembre 2026.
Bill Patterson, président et chef du commerce, et Rob Seaman, vice-président exécutif et directeur général de Slack, ont participé à une session modérée par Gabriela Borges de Goldman Sachs. Les deux professeurs ont abordé des sujets allant des produits d'orchestration d'IA à la possibilité pour Slack de devenir une plate-forme publicitaire.
Deux semaines avant la conférence, Salesforce a annoncé "Claudeforce", une intégration du modèle Claude d'Anthropic directement dans sa plate-forme Agentforce. Ce produit est disponible à l'intérieur d'Agentforce, de Piper - un agent de marketing de Qualified qui qualifie les leads et programme les rendez-vous - ou de Fin, un agent de service client spécialement conçu. Les clients achetant Claude via Agentforce ne doivent pas gérer un budget de jetons séparé, contrairement à ceux qui l'achètent directement auprès d'Anthropic.
Agentforce agit en tant que couche d'orchestration coordonnant le travail à travers ces agents spécialisés, ainsi que les outils créés par les développeurs. L'edition Agentforce 1 regroupe Claudeforce, Agentforce, Data Cloud, l'analytique Tableau et l'intégration Slack, au tarif de 550 $. Salesforce a indiqué que près de 5 % de sa base installée comptait migré vers des SKU premium, qui représentent un engouement de 60 à 80 % par rapport aux offres de base.
M. Patterson a déclaré que l’entreprise abandonne les prix basés uniquement sur les sièges pour passer à des modèles basés sur la consommation et les résultats, comme les leads qualifiés ou les commandes passées. « Je n’ai encore jamais rencontré un directeur financier qui déclare : "Je ne suis pas prêt à vous donner un dollar si vous êtes vraiment en mesure de m’aider à en faire trois" », a-t-il déclaré.
Seaman a abordé les habitudes d'utilisation de Slack dans les laboratoires dits « à la pointe » tels que Anthropic, OpenAI et Vercel, où les employés opèrent entièrement dans des canaux publics — dont des canaux individuels appelés « registre » ou « cerveau » — pour penser à voix haute. Ce modèle plateforme flate l'organisation et permet aux employés humains et aux agents d'intelligence artificielle, tels que l'agent de codage River de Shopify, d'apprendre à partir d'un contexte partagé. Il a également exclu les publicités sur la plateforme : « Si c'était une application de consommation, ce serait un excellent endroit pour diffuser des publicités, mais nous ne mettrons jamais de publicité sur Slack, donc n'attendez pas que cela vienne de notre part. »
Les données de Slack indiquent que l'utilisateur moyen passe 10 heures par jour à ouvrir l'application et l'utilise activement pendant environ deux heures par jour. Le marché total accessible pour les travailleurs du savoir s'élève à environ un milliard de personnes dans le monde.
Les actions de Salesforce ont clôturé la session régulière de bourse à 244,16 $, en baisse de 1,99 % par rapport à la clôture précédente de 249,12 $, tandis que la session hors séance n'a été que peu modifiée à 244,14 $. L'action a fluctué entre 146,32 $ et 269,11 $ au cours des 52 dernières semaines.
