Marc Benioff, directeur général de Salesforce, a présenté une feuille de route en trois phases relative à l'intelligence artificielle pour les logiciels d'entreprise lors de l'événement AI Unleashed 2026, organisé par le Six Five Summit, et a souligné l'importance des agents autonomes et des interfaces utilisateur dynamiques comme priorités clés au cours des 12 à 18 prochains mois.
Benioff a décrit l'AI 1.0 comme des modèles basés sur des demandes qui utilisent des données publiques, l'AI 2.0 comme des systèmes agentiels capables d'exécuter des tâches indépendamment, et l'AI 3.0 comme des interfaces dynamiques qui fusionnent les logiciels d'entreprise déterministiques avec l'AI probabiliste. La stratégie de l'entreprise repose sur quatre couches : l'harmonisation des données via des plateformes telles qu'Informatica, MuleSoft et Data 360 ; les couches applicatives et sémantiques via les applications Salesforce et Tableau ; une couche agentielle qui construit et déclenche des agents d'exécution de tâches ; et une couche d'interface dynamique conçue pour offrir des expériences d'utilisation personnalisées.
Au cours de la session, Benioff a mis en avant les déploiements internes, notamment Casey, un agent de service client basé sur l'intelligence artificielle qui a résolu cinq millions de problèmes de support sur help.salesforce.com. Slackbot aide des dizaines de millions d'utilisateurs de Slack à naviguer et à comprendre les données d'entreprise, tandis que Marshall simplifie les relations avec les fournisseurs au sein des chaînes d'approvisionnement. Benioff a également évoqué Benny, son assistante personnelle qui récupère et affiche des informations lors des appels Zoom, et Regrello, le système de Dell qui contacte 20 000 fournisseurs quotidiennement pour les informer des conformités et des mises à jour de leur statut.
Salesforce embauche des milliers de nouveaux diplômés pour créer des cadres de gouvernance pour ces systèmes, dans le but d’intégrer l’IA dans les processus structurés de l’entreprise. M. Benioff a mis en garde contre le hype du marché, soulignant que nombre de fournisseurs privilégient leurs propres intérêts avant ceux de leurs clients. Il a affirmé que la véritable réussite était mesurée par les résultats mesurables des clients plutôt que par les affirmations promotionnelles.
Les actions de l'entreprise ont clôturé à 205,69 $ le 21 août, en baisse de 3,37 $ ou 1,61 %, avec une négociation après clôture à 204,26 $, en baisse de 1,43 $ ou 0,70 %.
