Salesforce et Anthropic ont élargi leur partenariat en matière d’intelligence artificielle dans le cadre de l’initiative Claudeforce, en intégrant les modèles d’IA Claude d’Anthropic à la plate-forme de gestion des relations clients de Salesforce et aux outils de collaboration Slack.
La collaboration introduit Salesforce dans Claude, un plugin comportant 37 compétences de vente préconfigurées qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux données et aux flux de travail de Salesforce directement depuis l'interface de Claude. Ces fonctionnalités comprennent la préparation des rendez-vous, l'évaluation de la santé des affaires et l'analyse du pipeline. Les administrateurs peuvent gérer centralement les autorisations et l'authentification de l'équipe, garantissant une gouvernance uniforme pour toutes les implantations.
Claude servira également de moteur de raisonnement pour Atlas Reasoning Engine de Salesforce et sera accessible via Amazon Bedrock dans les limites de confiance de Salesforce, ce qui permettra aux industries réglementées de mettre en œuvre la technologie en gardant la sécurité des données. Dans Slack, Claude est au cœur de Slackbot et a déjà permis d’obtenir des gains de productivité mesurables au sein de Salesforce, où Slackbot a généré 8,1 millions d’heures d’améliorations annuelles de productivité, soit une augmentation de deux fois d’un trimestre à l’autre.
Les clients pilotes auront accès à Salesforce dans Claude sans délai, et une version bêta ouverte est prévue pour septembre 2026. D’autres compétences préconfigurées seront mises à disposition à partir de la fin de l’année 2026. En outre, Salesforce prévoit de rendre les outils Claude Code et Claude Enterprise disponibles à tous les développeurs et employés spécialisés.
Les deux entreprises décrivent leur partenariat comme mutuellement stratégique, Salesforce agissant en tant que fournisseur de CRM d'Anthropic et l'intelligence artificielle Claude d'Anthropic intégrée à plusieurs produits de Salesforce. Le président et CEO de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré que l'intégration réconcilie « l'IA numéro 1 au monde et le CRM numéro 1 », permettant aux entreprises de tirer parti des capacités de raisonnement de Claude ainsi que des données et processus de Salesforce. Le CEO et co-fondateur d'Anthropic, Dario Amodei, a souligné que la collaboration permet aux entreprises d'utiliser Claude avec des informations sur les clients déjà stockées dans Salesforce.
