En la conferencia Goldman Sachs Communacopia + Technology, celebrada en septiembre de 2026, el director ejecutivo de Yelp, Jeremy Stoppelman, describió la estrategia evolutiva de la compañía para aprovechar la inteligencia artificial, a pesar de un entorno de mercado desafiante. Las acciones de la plataforma, que cotizan cerca de su mínimo de 52 semanas de 19,60 dólares, han caído aproximadamente un 33% con respecto al año anterior, reflejando las presiones más amplias en sus segmentos centrales —restaurantes, comercio minorista y otros (RR&O)— impulsadas por la inflación, los costes laborales, la reducción de la actividad de cenas de los consumidores y las tensiones geopolíticas, incluidos los conflictos en Oriente Medio. Con una capitalización de mercado de 1,14 mil millones de dólares, la valoración de Yelp contrasta con los valores de competidores como OpenAI y Meta, que han alcanzado valoraciones por encima de mil millones de dólares, según Stoppelman. «Si tal vez nuestro esfuerzo vale algo así, o bien estás obteniendo el lado de la herramienta de IA del negocio gratis o estás obteniendo el negocio de publicidad gratis», señaló, haciendo hincapié en los dos flujos de ingresos de Yelp: la publicidad y los servicios impulsados por la IA.
La fase de crecimiento basada en productos de Yelp ha aumentado sus ingresos publicitarios anualizados a alrededor de 1,5 mil millones dólares, mientras que otros flujos de ingresos —incluyendo las tarifas de transacción de DoorDash, las asociaciones de licencia (como con ChatGPT de OpenAI y las plataformas automotrices) y los servicios de suscripción— se han anualizado hasta alrededor de 133 millones de dólares en el segundo trimestre. La dirección administrativa tiene como objetivo lograr 250 millones de dólares en ingresos anualizados de otros servicios para finales de 2028, lo que representa un aumento del 53% respecto a la tasa de ejecución del segundo trimestre. Los ingresos por suscripción de Yelp Host, un recepcionista telefónico impulsado por IA para restaurantes, se incrementaron un 98% en el segundo trimestre, alcanzando una tasa de ejecución mensual de 2,4 millones de dólares en julio, lo que representa tres veces el nivel de enero. El servicio ofrece soporte en 17 o 18 idiomas y se integra perfectamente con los sistemas de punto de venta y los programas de atención al cliente, como Guest Manager y OpenTable, que permiten funciones sin comisión.
Las iniciativas de inteligencia artificial de Yelp van más allá de Host. La empresa adquirió Hatch en febrero de 2024 para reforzar su plataforma de programación de citas basada en la IA, duplicando su equipo de producto y de ingeniería, y su organización para entrar en el mercado. Hatch utiliza la IA para gestionar las pistas de múltiples fuentes y convertirlas en citas reservadas, con una posible expansión a otras categorías de servicios para el hogar. Además, el contenido de Yelp ahora se incluye en los resultados de búsqueda local de ChatGPT, con un botón "Pedir una cotización" que funciona con un widget de Protocolo de contexto de modelo (MCP). Esta integración recopila información del usuario y la transmite al ecosistema de Yelp, lo que mejora sus capacidades de monetización.
Stoppelman analizó el activo de datos de Yelp como un diferenciador competitivo, comparándolo con plataformas como Reddit y Wikipedia. «Creo que algo que se ha vuelto cada vez más claro es que Yelp cuenta con un activo de datos muy único», dijo. «Lo colocaría junto con Reddit como otro ejemplo, o tal vez con Wikipedia». El CEO subrayó la importancia estratégica de la IA en la transición de Yelp de una fase de crecimiento guiada por el producto a la «era de la IA», posicionando a la empresa para competir cara a cara con las gigantes de Silicon Valley.
Si bien el crecimiento de los ingresos de Yelp sigue estando condicionado a superar los contratiempos macroeconómicos, sus iniciativas impulsadas por la IA, como las integraciones de Host, Hatch y ChatGPT, tienen como objetivo diversificar sus fuentes de ingresos y fortalecer su posición en el mercado. La empresa se encuentra actualmente en pleno proceso de planificación para 2027, con el foco en escalar estas capacidades de IA mientras se navega por un mercado en el que Google domina la búsqueda tradicional con cerca del 85%.
