Sunrise ampliará progresivamente sus operaciones con clientes más allá de las telecomunicaciones tradicionales, centrándose en los servicios en la nube, la ciberseguridad y la inteligencia artificial, dijo el miércoles el director general, André Krause, durante un evento para medios de comunicación en Zúrich.
La compañía está revisando simultáneamente su modelo de operación y podría suprimir hasta 450 puestos de trabajo. «Nos preguntamos dónde vemos motores de crecimiento en el mercado empresario-cuponte», explicó Krause a la agencia de noticias AWP. «Eso tiene menos que ver con la conectividad clásica y cada vez más con la nube, la seguridad y la AI».
Krause subrayó que la reestructuración va más allá de los recortes de costes. «Nos preguntamos: ¿Cómo será Sunrise en el futuro?». Todos los procesos empresariales, los sistemas que los soportan y los recursos internos y externos necesarios están siendo analizados. Reducir los costes es un objetivo, pero aprovechar nuevas oportunidades de negocio es otro.
Reconoció que el doble papel de la IA, tanto como sector de crecimiento como herramienta de automatización, afectaría a los empleos existentes. No obstante, descartó un operador en gran medida sin personal. «Lo descarto en Sunrise», aseguró, añadiendo que el contacto humano y la consulta personal seguirán diferenciando a la empresa de sus competidores.
Por el contrario, los modelos de negocio simples ya pueden funcionar con muy pocos empleados. Krause señaló a CH Mobile, subsidiaria de Sunrise, que cuenta únicamente con dos o tres miembros del personal. Cuando un producto se vende principalmente a través de una interfaz digital y el servicio al cliente está en gran medida automatizado, las necesidades de personal se reducen al mínimo.
"Cuanto más simple es el negocio, menos personas necesita para operarlo. Cuanto más complejas se hacen las necesidades del cliente, más empleados sigue necesitando", afirmó Krause.
Previene un cambio en los tipos de trabajo más que en una eliminación total en todos los ámbitos. «Hay sectores que no existirán mañana en su forma actual. Evoluirán a otras formas», afirma. El factor decisivo será cómo se adapten los empleados a la tecnología. «Los humanos no serán reemplazados por la IA, sino por un humano que utiliza la IA».
