El proveedor de telemedicina Hims & Hers Health (NYSE: HIMS) ha sido incluido en el Programa de supervisión de adquirentes de Visa (VAMP) después de que su tasa de disputas de tarjetas de crédito superara los límites aceptables en julio, dijo la compañía a través de un portavoz.
Visa notificó a Hims de su inclusión a través del procesador de pagos Stripe a principios de este mes, lo que provocó un recargo de 8 dólares en cada transacción en disputa. Se espera que las penalizaciones sumen casi 75.000 dólares, con la factura programada para entregase en septiembre.
Para salir del programa, Hims debe reducir su tasa de controversias a un nivel inferior al 1,5% de las transacciones durante tres meses consecutivos, un umbral que Visa considera aceptable. La empresa actualmente atiende a casi 3 millones de clientes, y un portavoz ha señalado que el volumen de disputas representa un número relativamente pequeño de cargos.
Hims destacó su compromiso con la transparencia y afirmó que ha implementado un proceso de pago diseñado para mostrar claramente los costes de la membresía y cualquier tarifa por medicamentos recetados. Las sanciones se producen después de un aumento de disputas relacionados con su negocio de suscripciones para la pérdida de peso, un segmento que se ha enfrentado a un mayor escrutinio regulatorio en los últimos años.
