Las interacciones con los clientes facilitadas por la plataforma AI Studio de 8x8 se han multiplicado casi por nueve desde su lanzamiento en acceso anticipado en abril de 2026, según ha informado la empresa.
Más de una decena de industrias están desarrollando y desplegando agentes de IA para mejorar la experiencia del cliente en la plataforma, que permite a los no expertos construir e implementar agentes mediante peticiones de lenguaje natural sin necesidad de conocimientos especializados en IA. La plataforma cumple con el RGPD y está diseñada para cumplir con los requisitos de la HIPAA, según 8x8.
Los indicadores de uso publicados el jueves muestran que organizaciones de sectores como los servicios públicos, la venta al por menor de automóviles de lujo y los productos para construcción han adoptado esta tecnología. PrepayPower, un proveedor de servicios públicos de Irlanda, informó de que las interacciones con los clientes gestionadas a través de AI Studio han aumentado considerablemente desde la implementación.
Geoff Keenan, gerente de transformación digital en PrepayPower, dijo que la plataforma resolvió un problema inicial y continuó ofreciendo valor, lo que impulsó un uso sostenido. LSH Auto, un grupo de concesionarios de coches de lujo británico, implementó un agente capaz de atender en todas las ubicaciones, identificar a los clientes de alto valor y encaminarlos de manera eficiente al personal adecuado. Chris Gensmantel, director de tecnología de LSH Auto, destacó la capacidad del agente para standardizar la cobertura de recepción y el encaminamiento de los clientes.
PrimeSource, una empresa de productos para la construcción, integró la plataforma en canales de chat, web, correo electrónico y teléfono mediante una única interfaz. Genelle Chamberlain, directora de TI de PrimeSource, indicó que la consolidación de estos canales en un solo sistema es una ventaja clave.
La investigación citada por Metrigy indica que el 72% de las organizaciones prefieren agentes de IA personalizados para el servicio al cliente, lo que refleja una tendencia más amplia de la industria hacia soluciones personalizadas. Irwin Lazar, presidente de Metrigy, declaró que 8x8 AI Studio responde a esta demanda al permitir la creación y la implementación rápida de agentes a través de conversaciones en lenguaje natural.
La plataforma funciona con precios basados en el consumo y se encuentra en una fase inicial de acceso para los clientes de 8x8, ofreciendo un nivel gratuito para la creación y la prueba de agentes. Las nuevas funcionalidades incluyen una implementación unificada para los widgets de voz, SMS, WhatsApp y web, la retención del historial de llamadas y la integración con las colas del Centro de Contacto de 8x8. Los partners que gestionan varias cuentas de clientes ahora pueden acceder a una facturación consolidada y un conjunto de créditos compartidos para la asignación de capacidad.
Las implementaciones específicas incluyen el uso de priorización de las llamadas y puntuación de calidad en las llamadas realizadas por PrepayPower, la cobertura de recepción y la ruta de las llamadas para los clientes de LSH Auto, y el agente de triaje interno de TI de PrimeSource integrado en su sistema de procesamiento de solicitudes.
