IBEX, un fournisseur de services de centres de contact, a présenté ses résultats financiers et sa stratégie relative à l'intelligence artificielle lors d'une conférence virtuelle le 23 septembre 2026. La société a annoncé une forte croissance organique et un accent mis sur l'intelligence artificielle, qu'elle prévoit rendre commercialement significative au cours du quatrième trimestre fiscal 2027.
Pour l'exercice 2026, IBEX a enregistré une augmentation de 15 % des revenus, une progression de 14 % de son EBITDA ajusté et une augmentation de 25 % de son résultat net selon les normes GAAP. Le bénéfice par action GAAP de l'entreprise a augmenté de 33 %, et le bénéfice par action ajusté a augmenté d'environ 28 %. La société a conservé un bilan impecable, avec zéro dette et environ 30 millions de dollars en cash disponibles.
Bob Dechant, le PDG d'IBEX, a mis en lumière la stratégie de croissance organique de l'entreprise, affirmant : « Nous avons construit notre activité à 100 % de façon organique au cours des 11 dernières années, et nous continuons de le considérer comme le meilleur moyen de faire croître notre business. » L'entreprise compte une solide base de clients, avec un taux de rotation des revenus de moins de 1 % et un score Client Net Promoter (NPS) de 71. Le score eNPS (Emploi Net Promoter) de l'entreprise a atteint 82, comparé aux anciens scores de 76 à 77.
IBEX se focalise sur l'IA pour stimuler la croissance et élargir les marges. L'entreprise a déjà remporté plus de 10 contrats sur l'IA, avec des marges brutes d'affaires classiques entre un agent humain et un agent automatisé d'environ 30 % et des marges brutes de solution alimentées par l'IA d'environ 60 %. Les études de cas de Philippine Airlines et de BJ's Wholesale Club ont montré une réduction significative des coûts et des niveaux élevés de satisfaction client.
IBEX a fourni des prévisions pour l'exercice 2027, prévoyant une croissance des revenus de 9 % à 11 % et une croissance des revenus du premier trimestre fiscal 2027 de 11 % à 12 %. La société s'attend également à une croissance de l'EBITDA ajustée de 13 % à 18 % pour le premier trimestre fiscal 2027. La société a racheté 5,7 millions d'actions au cours des trois dernières années, à un prix moyen de rachat inférieur à 20 $ l'action.
Le cours de bourse d'IBEX a enregistré une hausse de 45 % au cours des six derniers mois, se trading à 42,31 $, près de son plus haut niveau des 52 dernières semaines de 42,09 $. Le taux P/E de l'entreprise est d'environ 13,6, et son taux PEG est de 0,35. Le score de santé financière de l'entreprise est de 3,51 sur 5.
