Helport AI Limited (NASDAQ : HPAI) a annoncé le déploiement commercial de sa plateforme de ressources humaines basée sur l'intelligence artificielle pour les marques de matériel de consommation, marquant ainsi la deuxième verticale validée commercialement de l'entreprise après ses premières applications de financement de la consommation.
Le modèle de service piloté par l'IA, qui combine des workflows automatisés et des spécialistes humains pour la gestion des exceptions, est maintenant en fonctionnement pour Dreame Technology Co., Ltd. et Birdfy, une marque de caméras pour nourrice aux oiseaux intelligentes. Dreame, fournisseur de services techniques en centres de contact et en IA, se place au premier rang mondial en termes de volume de ventes et de revenus de robots aspirateurs au premier trimestre de 2026, selon des données tierces mentionnées dans les documents de l'entreprise et fournies par International Data Corporation (IDC). Helport AI n'a pas vérifié indépendamment le classement.
La plateforme fonctionne en Amérique du Nord et en Europe, gérant les interactions des clients par le biais de chat, d'e-mails et de canaux vocaux pour le soutien après-vente. Guanghai Li, directeur général d'Helport AI, a souligné la scalabilité du modèle, déclarant : « Une marque mondiale ne devrait pas être obligée de reconstruire son organisation de service à chaque fois qu'elle entre dans un autre pays ou qu'elle utilise un autre canal de communication. »
La structure AI+BPO de Helport comprend trois couches : une plateforme de communication unifiée, un système de travail AI appliquant des workflows entraînés, ainsi que des spécialistes humains pour les escalades. La société mesure la pénétration de l'IA en tant que pourcentage d'interactions avec les clients résolues sans intervention humaine, les canaux de chat et de messagerie affichant les taux d'automatisation les plus élevés par rapport à la voix.
La verticale du matériel grand public suit l’entrée de Helport AI dans le secteur en avril 2026 grâce à un partenariat avec QuickCEP, avec des revenus commerciaux générés par Dreame Technology à partir de mai 2026. La société soutient également une marque de nettoyeur de piscine robotisé et une marque de dispositifs de beauté à domicile, toutes deux restant confidentielles.
