Enrique Lores, director ejecutivo de PayPal Holdings Inc., dijo en la conferencia Goldman Sachs Communacopia + Technology del 9 de septiembre que los esfuerzos de reestructuración de la empresa se están profundizando, con planes revisados para ahorros de costes, informes de segmentos y un realineamiento de su negocio, alejándose de los pagos con marca propia hacia los servicios financieros.
PayPal, que cotizaba a 54,03 dólares antes de la conferencia y a 53,96 dólares después del cierre de operaciones el 9 de septiembre, tiene una capitalización de mercado de 45,5 mil millones de dólares y una relación P/E de 9,91, con un flujo de efectivo libre apalancado de 6,6 mil millones durante los últimos doce meses.
Lores describió cinco cambios importantes que están en marcha en la compañía: el cambio del enfoque del sistema de pago de marcas a los servicios financieros; la aceleración del crecimiento de Venmo y Braintree; el reequilibrio hacia el lado de los consumidores de la red; la simplificación de la organización y la reducción de los costes; y la modernización de la pila tecnológica en los dos próximos años para integrar los sistemas adquiridos con el tiempo.
La compañía se ha dividido en tres unidades de negocio — Compra, Procesamiento y Venmo, y Servicios financieros para clientes — cada una con su propia responsabilidad de resultados económicos. Lores describió un marco de toma de decisiones interna en el que los líderes empresariales poseen un “51 % de los votos”, lo que les da la última palabra cuando no se alcanza un consenso.
El próximo año se introducirá el informe por segmentos, lo que permitirá a los inversores seguir el rendimiento de cada unidad de negocio. La empresa mira a obtener al menos 1,5 billones de dólares en ahorros de costes a una tasa de ejecución bruta durante dos o tres años, y espera 6 billones de dólares como flujo de efectivo libre ajustado. La dirección planea comprar acciones por aproximadamente 6 billones de dólares y sigue distribuyendo un dividendo trimestral del 1,07%.
Venmo registró ingresos superiores a 1,7 mil millones de dólares en 2025, un 20% más que el año anterior, y ha logrado siete trimestres consecutivos de crecimiento del volumen total de pagos de doble dígito. La tasa de conexión de las tarjetas de débito Venmo aumentó más del 70 % en el segundo trimestre de 2025.
Se espera que el aumento del Checkout de marca se sitúe en el extremo inferior de su rango, en un rango del 1% al 2% para el tercer trimestre. Las interrupciones relacionadas con los aranceles, especialmente en relación con el umbral europeo de minimis, fueron mayores y de mayor duración de lo previsto inicialmente, lo que pesó sobre los volúmenes transfronterizos vinculados a China. La estimación original del impacto del arancel en el crecimiento de TPV era de entre 0,5 y 1,0 puntos porcentuales.
Otras medidas estratégicas incluyen incorporar directamente la oferta de pagar después del pago en el proceso de checkout, en lugar de gestionarla como una empresa independiente; establecer una nueva asociación con Amazon en Alemania y lanzar un producto de fidelización en el mismo mercado. PayPal está reduciendo el producto de remesas PayPal World a tres ámbitos principales: los casos de uso en China, India y Estados Unidos, y está creando equipos de ventas especializados para Braintree y su negocio de proveedores de servicios de pago, con el objetivo de impulsar la adopción de servicios con valor añadido, como los pagos y el riesgo como servicio. También se están formando equipos de consumidores locales en determinados países.
Lores enfatizó que el cambio de enfoque hacia los consumidores fue una corrección deliberada. “La mayoría de las inversiones y la mayor atención de la empresa durante algún tiempo se han dedicado al lado de los comerciantes, y no al lado del consumidor”, dijo. En cuanto a la responsabilidad dentro de la nueva estructura, añadió: “Cuando está claro quién toma la decisión, está claro quién es responsable”.
Mirando al futuro, Lores situó la confianza como el desafío definitorio para lo que denominó comercio agencial: compras impulsadas por IA autónoma. “La confianza será crucial desde la perspectiva del consumidor para saber si los comerciantes con los que interactuarán son reales, y desde la perspectiva del comerciante para asegurarse de que los consumidores con los que interactúa son consumidores reales”, dijo.
