Helport AI Limited (NASDAQ: HPAI) anunció el despliegue comercial de su plataforma de inteligencia artificial para marcas de hardware destinadas al consumidor, marcando la segunda vertical validada comercialmente de la empresa después de sus primeras aplicaciones de financiamiento al consumidor.
El modelo de servicio impulsado por la IA, que integra flujos de trabajo automatizados con especialistas humanos para gestionar excepciones, ya está operativo para Dreame Technology Co., Ltd. y Birdfy, una marca de cámaras para comederos inteligentes para aves. Dreame, proveedor de servicios técnicos relacionados con centros de contacto e IA, ocupa el primer puesto a nivel global en volumen de ventas y ingresos de aspiradoras robots desde el primer trimestre de 2026, según datos de terceros citados en los materiales de la compañía y obtenidos de International Data Corporation (IDC). Helport AI no ha validado independientemente el ranking.
La plataforma funciona en América del Norte y Europa, gestionando las interacciones con los clientes a través de chats, correo electrónico y canales de voz para el soporte posterior a la venta. Guanghai Li, director ejecutivo de Helport AI, hizo hincapié en la escalabilidad del modelo y afirmó: «Una marca global no debería tener que reconstruir su organización de servicio cada vez que entra en otro país o en otro canal de comunicación».
La estructura de IA + BPO de Helport AI consta de tres capas: una plataforma de comunicación unificada, un sistema de trabajo basado en IA que aplica flujos de trabajo entrenados y especialistas humanos para escalar los casos. La empresa mide la penetración de la IA como el porcentaje de interacciones con los clientes resueltas sin intervención humana, con los canales de chat y correo electrónico que presentan las mayores tasas de automatización comparadas con la voz.
La vertical de hardware para consumidores sigue la entrada de Helport AI en el sector en abril de 2026 a través de una asociación con QuickCEP, con ingresos comerciales generados por Dreame Technology a partir de mayo de 2026. La empresa también apoya una marca de limpiador robótico de piscinas y una marca de dispositivos de belleza para el hogar, ambas las cuales continúan siendo confidenciales.
