Banco Azteca hat sein Automatisierungsprogramm ausgeweitet, um mehr als 8.800 Unternehmensprozesse und über 300 individuelle Automatisierungen über die Maestro-Plattform von UiPath abdecken zu können, wie die Bank am Freitag mitteilte. Der Einsatz, der dem Aufwand von mehr als 3.300 Vollzeit-Mitarbeitern entspricht, unterstützt die Kundenbetreuung, Compliance, die Betrugsvorbeugung, die Backoffice-Aktivitäten und den After-Sales-Support unter anderem.
Die Initiative wird von einem Team aus über 20 Developern, Business-Analysten und Datenwissenschaftlern geleitet, das im Zuge eines internen Excellence-Centers für künstliche Intelligenz und Roboterprozessautomation zusammenarbeitet. Banco Azteca startete das Programm im Jahr 2020 und hat seither seine Anwendungsbereiche erweitert auf Bereiche wie Recht, Einkauf, Personal, soziale Medien und die Unterstützung der E-Commerce-Plattform Elektra.mx, einer Tochtergesellschaft von Grupo Elektra, dem Mutterunternehmen der Bank.
Für die Zukunft plant die Bank, ihren Automatisierungsmodell auf Initiativen zur Bekämpfung von Geldwäsche und die Überwachung von Geldautomaten auszudehnen, um die Kasseinportionierung entsprechend der Nachfrage der Kunden zu optimieren. Die Ankündigung folgt der jüngsten Aktienentwicklung von UiPath, die am 25. August bei 16,49 US-Dollar lauf und damit am Tag 0,48% unter dem vorherigen Schlusskurs lag. Manuel Delgado Forey, Chief Operating Officer und Head of Customer Service bei Banco Azteca, erklärte, dass sich der Schwerpunkt von der Automatisierung einzelner Aufgaben auf die Koordinierung end-to-end-Geschäftsprozesse verschiebt, je nachdem, wie das Programm sich entwickelt.
