Banco Azteca, eine der grössten Finanzinstitute Mexikos, hat sein Automatisierungsprogramm auf 8.800 Unternehmensprozesse ausgeweitet, wobei die Orchestrierungsplattform Maestro von UiPath eingesetzt wird. Die Implementierung umfasst mehr als 300 Automatisierungen, die der Betriebskapazität von über 3.300 Vollzeit-Mitarbeitern entsprechen, so die Bank.
Die Initiative, die 2020 ins Leben gerufen wurde, wird von einem internen Center of Excellence für KI und robotische Prozessautomatisierung verwaltet, das von mehr als 20 Entwicklern, Business-Analysten und Datenwissenschaftlern besetzt ist. Manuel Delgado Forey, Chief Operating Officer und Head of Customer Service bei Banco Azteca, sagte, dass der Schwerpunkt von der Automatisierung einzelner Aufgaben auf die Koordinierung ganzer Geschäftsprozesse verschoben wurde.
Automatisierte Workflows decken das Kundendienst, die Compliance, die Betrugsbekämpfung, Backoffice-Aktivitäten, den Nachsaldienst, juristische Aufgaben, Beschaffung, Personalressourcen und Funktionen für soziale Medien ab. Das System ist auch mit der E-Commerce-Plattform für den Einzelhandel von Grupo Elektra, Elektra.mx, verbunden, um Abbestellungen, Lieferungen und ordnungsgemässe Anliegen in Zusammenarbeit mit Drittanbietern zu bearbeiten. Dazu gehören die Bearbeitung von eingehenden Mitteilungen, der Kontakt mit Verkäufern, die Bearbeitung von Folgerfragen, die Überwachung der Antworten und die Weiterleitung von Ausnahmen an Mitarbeiter zur Lösung.
Banco Azteca plant, ihren Automatisierungsmodell auf Geldwäschebekämpfungsmassnahmen und die Überwachung von Geldautomaten auszuweiten, um die Umtauschmöglichkeiten basierend auf der Nachfrage der Kunden zu optimieren.
