Händler konzentrieren sich zunehmend auf die Sicherung von Loyalitätsprogrammen, da künstliche Intelligenz die Konsumverhaltensweisen der Kunden umkrempelt. Dies geht aus einem Bericht der Zahlungsplattform Adyen hervor.
Die Umfrage, bei der über 4.000 Händler weltweit befragt wurden, zeigt, dass 68 % der Befragten AI-gesteuerte Tools wie personalisierte Empfehlungen und dynamische Preise als Schlüsselfaktoren der Kundenbindung betrachten. Allerdings hat der Aufstieg dieser Technologien auch die Sorgen um die Missbrauch von Loyalitätsprogrammen angehebt. So berichten 54 % der Händler über einen Anstieg der betrügerischen Aktivitäten, die sich auf Belohnungssysteme richten.
Adyen's Ergebnisse deuten darauf hin, dass Händler darauf reagieren, indem sie in fortschrittliche Betrugspräventions- und Authentifizierungsmaßnahmen investieren. Nahezu 72 % der befragten Händler haben ihre Sicherheitsprotokolle in den letzten 12 Monaten verbessert, mit einem Fokus auf Echtzeit-Monitoring und AI-gesteuerte Anomalieerkennung, um Missbrauch zu verhindern.
Der Bericht unterstreicht die wachsende Schnittstelle zwischen AI-Einführung und operativer Risikomanagement im Handel. Während AI-Tools die Kundenbindung und den Verkauf steigern, führen ihre Integration in Loyalitätsprogramme neue Schwachstellen ein, die Händler abzudecken haben, um Vertrauen und Profitabilität aufrechtzuerhalten.
Adyen's Daten spiegeln breitere Trends in der Retail-Technologie wider, bei denen die Rolle der AI in der Personalisierung zunimmt, aber robuste Sicherheitsvorkehrungen erfordert, um Missbrauch zu verhindern.
