L'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a ouvert une enquête sur Trainline plc à propos de la présentation de certaines taxes sur sa plateforme britannique de réservation des voyages en train et en autobus.
L'enquête, initiée en vertu de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA), se concentre sur la manière dont les frais spécifiques sont affichés au cours du processus de réservation. La CMA évaluera si la présentation de ces frais est conforme aux exigences en matière de protection des consommateurs et de transparence.
Trainline a déclaré avoir travaillé avec le régulateur pendant plusieurs mois et avoir déjà pris des mesures pour améliorer la présentation de certaines taxes. La société a ajouté qu'elle restait engagée à se conformer pleinement à toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment à la DMCCA, et continuera à collaborer avec la CMA pour garantir que l'expérience de ses clients reste transparente et conforme.
Cette enquête intervient alors que Trainline exploite une importante plateforme de voyages ferroviaires et en autocar en Europe, et que son application détient une note de 4,9 étoiles. La société n'a pas divulgué de sanctions financières éventuelles ni les délais pour la résolution de l'enquête.
