ServiceNow (NOW) a présenté ses perspectives lors de la conférence technologique de Deutsche Bank de 2026, dans le sud de la Californie, le 27 août 2026. La société de logiciels a enregistré une croissance des revenus du deuxième trimestre de 23 %, dépassant ainsi son objectif interne de 20 %.
Les revenus liés à l’IA ont atteint 1 milliard de dollars au deuxième trimestre, et le groupe a confirmé ses prévisions de revenus d’IA pour l’année complète 2026, à savoir 1,5 milliard de dollars. L’IA représente actuellement environ 9,5 % de la base de revenus de ServiceNow, d’environ 16 milliards de dollars, avec un objectif à plus long terme d’une contribution de l’IA de 30 % d’ici 2030.
Les revenus pour l'ensemble de l'année 2026 sont attendus à 15,8 milliards de dollars, ou 15,6 milliards de dollars sans tenir compte de l'impact des acquisitions récentes. L'entreprise a réitéré son ambition de chiffre d'affaires pour 2030, comprises entre 30 et 32 milliards de dollars, en accord avec son cadre « Rule of 60 ».
Il est prévu que les gains d'efficacité liés à l'IA en interne rapporteront 500 millions de dollars en 2026, ce qui permettra à ServiceNow de maintenir le nombre d'employés à un niveau inchangé, malgré l'intégration des activités acquises. La société a réalisé un rachat d'actions d'une valeur de 2 milliards de dollars au premier trimestre et conserve une capacité de rachat autorisée de plus de 4 milliards de dollars.
ServiceNow a souligné plusieurs vecteurs de croissance : la sécurité, les données et l'analyse, ainsi que le CRM, qui devraient augmenter de plus de 25 % au cours des trois prochaines années. L'activité de sécurité a récemment traversée la barre des 1 milliard de dollars en valeur contractuelle annuelle, ce qui positionne ServiceNow parmi les huit principaux fournisseurs de sécurité au niveau mondial, suite à l'acquisition d'Armis et de Veza.
Le prix des produits est augmenté, le bundle Prime subissant une hausse de plus de 30 % et les autres offres augmentant de 20 à 30 %.
La société a également discuté de l'expansion sur le marché. Une nouvelle offre destinée aux petites et moyennes entreprises vise le segment des entreprises dans le classement « Fortune 500 000 », tandis que les organismes fédéraux et étatiques des États-Unis standardisent sur la Plateforme de ServiceNow. Un test pilote avec la ville de Raleigh a démontré une précision de 98 % pour un spécialiste de niveau 1 et a automatisé 65 % des demandes en 10 à 15 semaines, fournissant ainsi un gain de productivité d'au moins 5 millions de dollars dans le cadre d'un essai de 12 semaines.
Au moment du briefing, la valorisation de l'entreprise ServiceNow s'élevait à 143 milliards de dollars, avec un multiple cours/revenue de 86,57, une marge de bénéfice brute de 74,77 % et un flux de trésorerie disponible de 4,58 milliards de dollars sur les douze derniers mois. L'action était cotée à 145,59 dollars, en hausse de 6,49 %.
Le directeur général et membre du conseil d'administration Fred Luddy, la chef des finances Gina Mastantuono et le chercheur en valeurs mobilières de Deutsche Bank Brad Zelnick ont répondu aux questions sur l'intégration de l'IA, la stratégie de prix et le « Tower de contrôle de l'IA » de l'entreprise, décrit par Mastantuono comme un outil permettant aux directeurs financiers de superviser les dépenses et le rendement sur l'investissement auprès des différents fournisseurs d'IA.
