ServiceNow a présenté ses perspectives pour 2026 lors de la conférence Deutsche Bank Technology du 27 août, mettant l'intelligence artificielle en avant comme moteur essentiel de la croissance. Gina Mastantuono, directrice financière, a souligné que les services liés à l'IA ont généré plus de 1 milliard de dollars au cours du deuxième trimestre, représentant environ 9,5 % de la base de revenus de 16 milliards de dollars de l'entreprise.
La société a réaffirmé ses prévisions de revenus pour l'année complète de 1,5 milliard de dollars et s'est fixée comme ambition à long terme que l'intelligence artificielle représente 30 % des revenus totaux d'ici 2030. Les revenus pour 2026 sont évalués à 15,8 milliards de dollars, légèrement au-dessus de l'objectif de 15 milliards de dollars défini en 2019 et légèrement inférieur à une prévision de 15,6 milliards de dollars qui exclut l'impact lié à la fusion.
La valorisation du marché de ServiceNow s’élève à environ 143 milliards de dollars, avec un multiple prix/valeur nette à 86,6. La marge brute d'exploitation reste robuste à 74,8 % et le flux de trésorerie net actionnarial des douze derniers mois s’établit à 4,58 milliards de dollars. L’entreprise dispose de plus de 4 milliards de dollars dans son programme de rachat d’actions, après le rachat de 2 milliards de dollars au premier trimestre.
Mastantuono a souligné l'architecture unifiée de la plateforme - "un modèle de données, une architecture, une plateforme" - comme étant essentielle pour faire évoluer le travail autonome. Les gains d'efficacité en matière d'IA interne ont déjà permis de réaliser des économies de 500 millions de dollars cette année.
Le segment sécurité et risques de ServiceNow, soutenu par les acquisitions d'Armis et de Veza, figure désormais parmi les huit principaux fournisseurs mondiaux en matière de sécurité. Ce segment a dépassé 1 milliard de dollars de valeur contractuelle annuelle au troisième trimestre de l'année précédente. Au total, l'entreprise a développé six activités ayant dépassé 1 milliard de dollars de recettes sur une base organique.
Le prix du nouveau forfait Prime a augmenter de plus de 30 %, tandis que les autres options d’emballage ont grimpé de 20 % à 30 %. Les vecteurs de croissance dans les domaines de la sécurité, de l’analyse de données et de la gestion des relations avec la clientèle devraient s’accroître de plus de 25 % au cours des trois années à venir.
Des expérimentations menées auprès de clients illustrent les implications de l'IA. A Raleigh, un déploiement à l'échelle de la ville a permis d'atteindre une précision de 98 % et d'automatiser 65 % des demandes sans intervention humaine en 10 à 15 semaines. Un autre client non nommé a enregistré des gains d'efficacité d'un montant de 5 millions de dollars grâce à une expérimentation de 10 à 12 semaines, réalisée avec les spécialistes d'IA de niveau 1.
La feuille de route des produits de ServiceNow comprend des intégrations avec des leaders de l'IA tels que Anthropic et OpenAI, ainsi que les dernières acquisitions de Moveworks, Logik.ai et les solutions orientées workflow Control Tower et Workflow Data Fabric.
La société a maintenu à un niveau constant son effectif d'employés d'année en année, malgré l'intégration des acquisitions récentes, signalant ainsi une gestion rigoureuse des coûts tout en étendant son portfolio centré sur l'IA.
