Salesforce prévoit d'introduire une interface dynamique et propriétaire alimentée par l'IA au cours des 12 prochains mois, a déclaré le PDG Marc Benioff au Summit Six Five de San Francisco, mardi. Cette initiative reflète la volonté de l'entreprise de faire évoluer ses logiciels d'entreprise de systèmes déterministiques vers des workflows pilotés par l'IA qui s'adaptent en temps réel aux besoins des utilisateurs.
Benioff a exposé trois phases du développement de l'IA dans les entreprises : l'IA 1.0, qui repose sur des modèles basés sur la saisie rapide utilisant des données publiques ; l'IA 2.0, qui introduit des systèmes d'agents capables d'exécuter des tâches de façon autonome ; et l'IA 3.0, qui intègre ces agents dans des interfaces dynamiques qui fusionnent les logiciels d'entreprise structurés avec l'IA probabiliste. Il a souligné que Salesforce opère actuellement dans l'IA 2.0 et arbore le projet de passer à l'IA 3.0 dans un an.
Les agents IA existants de l'entreprise – dont Casey pour le service client, Slackbot pour les utilisateurs de Slack et Marshall pour les opérations de la chaîne d'approvisionnement – illustrent les applications pratiques de cette stratégie. Casey a résolu 5 millions de problèmes de service client sur la plateforme d'assistance de Salesforce, tandis que Slackbot accompagne des dizaines de millions d'utilisateurs. Le système Regrello de Dell, qui interagit avec 20 000 fournisseurs quotidiennement, illustre encore davantage la compatibilité à l'échelle d'entreprise de l'IA agentielle.
Les résultats financiers de Salesforce soulignent sa capacité à investir dans le développement de l'IA. L'entreprise a réalisé près de 43 milliards de dollars de revenus au cours des douze derniers mois et une capitalisation boursière de 169 milliards de dollars. Les marges de bénéfice brut s'établissent à 77,6 %, la croissance des revenus est de 11 %, le ratio PEG est de 0,61 et le rendement du flux de trésorerie disponible est de 9 %. Le cours de l'action a clôturé à 205,69 dollars le mardi, en recul de 1,61 %.
Benioff a également souligné l'importance de la gouvernance dans le déploiement de l'IA, notant que Salesforce a embauché des milliers de nouveaux diplômés pour créer des systèmes d'IA contrôlés et sécurisés. Il a fait la comparaison entre le « codage par sensation » non structuré et le développement sur des plateformes d'entreprise déterministes, arguant que ce dernier assure la sécurité et le respect des normes. « Vous pouvez codifier par sensation tout seul, sans contrôles et sans sécurité, ou vous pouvez codifier par sensation sur l'une de ces systèmes déterministes », a-t-il déclaré.
Le directeur a critiqué les récits du marché qui surestiment la maturité de l'IA, affirmant : « Tout le monde parle de son livre. » Il a décrit un scénario courant dans les entreprises où les entreprises jonglent avec plusieurs écosystèmes logiciels (Salesforce, Microsoft, SAP, Teams, Slack et les hyperscalers) sans avoir entrepris une transformation de l'IA significante. « Moi, j'ai Salesforce, j'ai Microsoft, SAP, peut-être mes données déjà collectées », a-t-il expliqué. « J'utilise Teams ou Slack et un hyperscaler, et je n'ai pas vraiment commencé ma transformation de l'IA. »
