Marc Benioff, directeur général de Salesforce, a présenté un cadre en trois phases pour l'adoption de l'intelligence artificielle dans les entreprises lors d'une allocution au cours de l'événement AI Unleashed 2026 du sommet Six Five le 25 août, positionnant ainsi l'entreprise pour passer de modèles basés sur des invocations à des systèmes agents et des interfaces dynamiques dans les 12 à 18 prochains mois.
Benioff a décrit la première phase, l'AI 1.0, comme l'ère des systèmes de suggestion alimentés par les données publiques, illustrée par des outils tels que ChatGPT, qu'il a qualifié de se situant environ trois à quatre ans avant le sommet de 2026. La deuxième phase, l'AI 2.0, concerne des agents autonomes capable d'exécuter des tâches, notamment la plateforme Agentforce de Salesforce, l'agent au service client Casey, Slackbot et l'agent de la chaîne d'approvisionnement Marshall. La troisième phase, l'AI 3.0, envisage des interfaces dynamiques intégrant des logiciels d'entreprise déterministes à des modèles d'intelligence artificielle probabilistes. Benioff a indiqué que l'entreprise a pour objectif de fournir une interface de ce type dans un délai de 12 mois.
La société a déclaré un chiffre d'affaires de près de 43 milliards de dollars au cours des douze derniers mois et une capitalisation boursière de 169 milliards de dollars, avec une marge brute de 77,6 %, une croissance des revenus de 11 %, un ratio PEG de 0,61 et un rendement du flux de trésorerie libre de 9 %. L'action de Salesforce a clôturé à 209,17 dollars le 25 août, en hausse de 1,82 %.
Benioff a insisté sur l'écart entre l'hype concernant l'IA en entreprise et la réalité, soulignant que de nombreux clients restent à un stade précoce de transformation malgré le débat général sur la question. Il a mentionné des réunions personnelles avec plus de 200 clients au cours de huit semaines en Europe, soulignant les inquiétudes concernant l'intégration de l'IA aux systèmes d'entreprise existants tels que Salesforce, Microsoft, SAP et les lacs de données propriétaires. La société a embauché des milliers de nouveaux diplômés pour contribuer à la construction de systèmes d'IA gérés, dans le but de fournir des environnements de développement sécurisés et contrôlés pour l'utilisation professionnelle.
Le PDG a également cité le système Regrello de Dell, qui interagit avec 20 000 fournisseurs quotidiennement pour mettre à jour l'état des choses et vérifier la conformité, en tant qu'exemple d'IA agentielle dans les flux de travail opérationnels. Benioff a averti contre la seule reliance sur les récits des fournisseurs, affirmant que les clients devraient évaluer les systèmes de manière indépendante plutôt que d'accepter les affirmations du marché à la lettre.
