Nextdoor Holdings Inc. a publié une série de mises à jour visant à améliorer la découverte des commerces locaux sur sa plateforme, qui compte plus de 110 millions d'utilisateurs vérifiés à l'échelle mondiale.
La société a introduit un hub Local Faves, un outil de recherche alimenté par l'intelligence artificielle, et a redessiné les pages des entreprises pour mettre en avant les recommandations des voisins et les avis vérifiés. Ces mises à jour sont mises en œuvre aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, où les recommandations relatives aux entreprises locales représentent déjà près de 30 % de tout le contenu de la plateforme.
Le hub Local Faves classe les entreprises en fonction des recommandations de leurs voisins, tandis que la recherche basée sur l'IA, disponible actuellement aux États-Unis, synthétise les informations extraites des messages postés par les voisins et lie automatiquement les entreprises mentionnées à leurs pages respectives. Nextdoor a également réorganisé les pages des entreprises pour regrouper les coordonnées de contact, les Faves, les recommandations et les Faves Awards dans une seule vue.
Les fonctionnalités supplémentaires comprennent une table de bord commerciale et un flux d'actualités pour les entreprises locales, qui seront lancées aux États-Unis, permettant aux entrepreneurs de gérer leurs performances et d'interagir avec les messages publiés par la communauté. La société teste également des alertes d'opportunités, un service payant qui met en relation les demandes de services vérifiées de voisins avec les fournisseurs de services locaux.
La plateforme de Nextdoor repose sur une politique de vérification exigeant que les voisins et les entreprises confirment leur identité. La société cite des études sur les consommateurs indiquant que 97% d'entre eux se fient aux avis pour leurs décisions d'achat, bien que 59% aient rencontré des avis qu'ils soupçonnaient d'être faux. Selon le PDG et cofondateur de l'entreprise, Nirav Tolia, ces mises à jour ont pour but de restaurer la confiance dans la découverte d'entreprises locales en mettant l'accent sur les recommandations authentiques de voisins, plutôt que sur les avis en ligne potentiellement manipulés.
Nextdoor, qui est entré en bourse en 2021, comptait environ 75 millions de « Faves » dans environ 6,6 millions d'entreprises à travers le monde à la dernière mise à jour.
