Nextdoor Holdings Inc. a présenté des mises à jour de sa plateforme visant à améliorer la découverte des entreprises locales, notamment un outil de recherche alimenté par l'intelligence artificielle et un hub Local Faves, alors que la société étend son rayon d'action aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
La société basée à San Francisco a indiqué que le centre Local Faves permettra de classer les entreprises en fonction des recommandations de leurs voisins, tandis que sa recherche basée sur l’IA – actuellement disponible uniquement aux États-Unis – résumera les renseignements fournis dans les messages des voisins et reliera automatiquement les entreprises mentionnées dans ces messages à leurs profils. Nextdoor a également repensé les pages des entreprises pour concentrer les coordonnées, les préférences, les recommandations et les récompenses Fave dans un seul endroit.
Parmi les nouvelles fonctionnalités lancées aux États-Unis, on trouve un tableau de bord pour les entreprises et un flux de contenu pour les commerces locaux, tous deux conçus pour aider les commerçants à suivre leurs performances et à interagir avec les publications locales. La compagnie a également présenté les alertes d'opportunités, un produit payant qui connecte les demandes de prestation de services provenant de voisins vérifiés à des prestataires locaux.
Nextdoor dessert plus de 110 millions de voisins vérifiés à l'échelle mondiale et héberge environ 6,6 millions d'entreprises, selon les données de l'entreprise. Les recommandations d'entreprises locales représentent près de 30 % de tous les contenus sur la plateforme, qui a accumulé près de 75 millions de « Faves » – lettres de recommandation des utilisateurs – dans le monde entier.
Selon les recherches menées par Nextdoor, 97 % des consommateurs se fient aux critiques lors de leurs décisions d'achat, tandis que 59 % ont tout au moins rencontré une critique présumée fictive. La société a souligné les exigences de vérification à l'intention des voisins et des entreprises afin de garantir l'authenticité des avis.
Le directeur général Nirav Tolia a déclaré que «les entreprises locales ont toujours prospéré grâce au bouche-à-oreille. En ligne cependant, les avis peuvent être achetés, manipulés ou falsifiés. L'approche de Nextdoor reflète la valeur du vrai bouche-à-oreille : un vrai voisin, dans un vrai quartier, qui fait sa promotion d'une entreprise qu'il a vraiment utilisée.»
