Kohl’s a annoncé la nomination d'Arianne Parisi en qualité de directrice des relations avec la clientèle, un nouveau poste créé dans le but de mettre ensemble les fonctions marketing et numériques sous un seul responsable. Parisi, qui a rejoint Kohls en 2025 en tant que directrice numérique, rapportera directement au PDG Michael J. Bender et supervisera l'ensemble du cycle de vie de la clientèle dans les domaines du marketing, de la marque et de la création, de la fidélisation, de la personnalisation, des médias et des plateformes de commerce numérique, notamment Kohls.com et l'application Kohls.
Cette initiative illustre la stratégie de Kohl visant à moderniser ses opérations omnicanales en intégrant les points de contact physiques et numériques sous une direction unifiée. Kohl gère plus de 1 100 magasins dans 49 États américains et sert ses clients en ligne via son site e-commerce ainsi que son application mobile.
Parisi apporte plus de deux décennies d'expérience en matière de retail à ce poste. Avant de rejoindre Kohl’s, elle a occupé le poste de directrice générale de la digitalisation chez JD Sports Fashion et a notamment occupé des postes de direction numérique chez The Finish Line et Nordstrom. Plus tôt dans sa carrière, elle a travaillé dans le merchandising chez The Sports Authority.
Christie Raymond, Cheffe du marketing de Kohl pendant neuf années, quittera l'entreprise en septembre. Cette restructuration consolide les fonctions en face des clients afin de renforcer l'accent sur l'engagement omnicanal et les stratégies de fidélisation à long terme.
