Klaviyo étend ses intégrations basées sur l'AI et ajoute l'accès à des requêtes SQL

Klaviyo Inc., un fournisseur de logiciels de gestion des relations clients (CRM) basé à Boston, a annoncé des améliorations de sa plateforme lors de sa conférence annuelle avec ses clients. La société a élargi l'accès aux outils d’IA tiers via plus de 260 outils du Protocole de contexte de modèle (MCP) et 490 API, permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec des systèmes d’IA tels que Claude et ChatGPT sans quitter l’interface de Klaviyo. Cette intégration prend en charge plus de 350 intégrations préconçues pour les entreprises B2C, reflétant sa large adoption parmi les équipes de commerce électronique et de marketing. De plus, Klaviyo a présenté une fonctionnalité de query SQL, permettant aux utilisateurs de formuler des questions en langage clair que le système transforme en queries SQL exécutables. Cette fonctionnalité prend actuellement en charge les requêtes de profils, d’événements, de segments, de listes et de catalogues, avec d’autres fonctionnalités planifiées. Cette fonctionnalité est disponible en prévision via l’outil Composer et le cadre MCP de Klaviyo. La société a également intégré son produit Marketing Analytics dans une nouvelle couche de personnalisation, intégrant des modèles de ciblage avancés, de sélection de contenu et de gestion des horaires pour une implication plus précise des clients. Les mises à jour de Composer incluent l’accès SQL, la planification automatisée des tâches et la possibilité d’enregistrer des workflows personnalisés. Klaviyo a élargi son offre mobile avec une nouvelle application, qui comprendra d’autres fonctionnalités spécifiques aux téléphones portables. Le système de support client de la plateforme, Customer Agent, a traité plus de 1,3 million de messages et prend désormais en charge plus de 100 langues via Shopify Markets, avec des capacités vocales planifiées. Autres fonctionnalités : personnalisation Web élargie via Customer Hub, une prévisualisation du ciblage basé sur la localisation appelée Clicks to Bricks et un module Compliance Hub prévu. Klaviyo fonctionne à l’échelle, traitant plus de 4 milliards de signaux par jour et desservant plus de 205 000 clients payants. Les mises à jour visent à améliorer la personnalisation basée sur les données et l’automatisation des workflows pour sa clientèle axée sur le B2C.