Delivery Hero accélère sa progression vers les services basés sur l'abonnement pour faire face à la forte concurrence sur les marchés clés, alors qu'elle fait face à une potentielle acquisition par son concurrent américain Uber. La société allemande de livraison de repas a indiqué que la moitié de ses clients en Corée du Sud et environ 60 % en Arabie saoudite étaient maintenant abonnés à ses programmes de fidélité, alors qu'il en était auparavant.
Le directeur général Niklas Östberg a indiqué à Reuters que la concurrence est restée «très brute» sur plusieurs marchés clés ces deux dernières années, même s'il observe que les conditions se sont stabilisées par rapport à 2023. «Il est difficile de passer de la concurrence très brutale à une pire encore», a-t-il déclaré. «Pour l'instant, je pense que la concurrence est très difficile, mais pas plus que l'an dernier.»
Östberg a souligné que Delivery Hero s'est développée au-delà de la simple livraison de nourriture, en offrant une gamme plus large de services pour renforcer la fidélité des clients et justifier les frais d'abonnement. Cette stratégie vise à réduire le taux de désabonnement, à encourager les commandes répétées et à amortir les coûts de marketing sur une base de transactions plus large.
Le virage de l'entreprise survient alors qu'elle fait l'objet d'une surveillance réglementaire et d'une pression exercée par les actionnaires. En mars, Delivery Hero a accepté de vendre son activité Foodpanda à Taiwan à Grab, de Singapour, après que les principaux actionnaires ont recommandé des examens stratégiques. Cette cession a suivi des efforts plus généralisés visant à rationaliser les opérations dans un contexte de rivalité accrue avec Uber Eats, DoorDash et les acteurs régionaux.
Delivery Hero a revu à la hausse ses prévisions financières sur 2026 jeudi, reflétant sa confiance dans son modèle de croissance basé sur les abonnements. Les actions de l'entreprise étaient stables au début des sessions d’échanges après la mise à jour.
