Banco Azteca a étendu son programme d'automatisation pour couvrir plus de 8 800 processus d'entreprise et plus de 300 automatisations individuelles à l'aide de la plateforme Maestro d'UiPath, a annoncé la banque vendredi. Ce déploiement, qui équivaut au travail de plus de 3 300 employés à temps plein, soutient les services à la clientèle, la conformité, la prévention des fraudes, les opérations en arrière-bureautique et le support après-vente, entre autres fonctions.
Cette initiative est dirigée par une équipe de plus de 20 développeurs, analystes d'affaires et chercheurs en données au sein d'un Centre d'excellence interne consacré à l'intelligence artificielle et à l'automatisation des processus robotiques. Banco Azteca a lancé le programme en 2020 et a depuis élargi son scope pour inclure les départements juridique, achat, ressources humaines, médias sociaux et le soutien de la plateforme de commerce électronique Elektra.mx, une unité de Grupo Elektra, la Société mère de la banque.
D'ici, la banque prévoit d'étendre son modèle d'automatisation aux initiatives de lutte contre le blanchiment d'argent et au suivi des guichets automatiques, dans le but d'optimiser la distribution des fonds en fonction de la demande des clients. Cette annonce fait suite aux récents résultats de l'action d'UiPath, qui était à 16,49 $ le 25 août, en baisse de 0,48 % durant cette journée. Manuel Delgado Forey, directeur des opérations et chef de la relation client de Banco Azteca, a déclaré que l'accent s'est déplacé de l'automatisation des tâches individuelles à la coordination des processus d'entreprise de bout en bout au fil de la maturité du programme.
