Banco Azteca, l'une des plus grandes institutions financières du Mexique, a élargi son programme d'automatisation à 8 800 processus d'entreprise en utilisant la plateforme d'orchestration Maestro d'UiPath. Le déploiement englobe plus de 300 automatisations, ce qui équivaut à la capacité opérationnelle de plus de 3 300 employés à temps plein, selon la banque.
L'initiative, lancée en 2020, est gérée par un centre d'excellence en automatisation des processus IA et robotiques, composé de plus de 20 développeurs, analytiques d'affaires et scientifiques des données. Manuel Delgado Forey, directeur des opérations et responsable des services clients chez Banco Azteca, a précisé que l'accent a changé, passant de l'automatisation de tâches individuelles à la coordination de processus d'entreprise intégrales.
Les workflows automatisés couvrent les fonctions de service à la clientèle, de conformité, de prévention de la fraude, d'exploitation du back-office, d'appui après-vente, de juridiques, d'approvisionnement, de ressources humaines et de médias sociaux. Le système est également intégré à la plateforme e-commerce de détail de Grupo Elektra, Elektra.mx, pour traiter les demandes de annulation, de livraison et liées aux commandes, en coordination avec les vendeurs tiers. Cela inclut la gestion des communications entrantes, la prise de contact avec les vendeurs, les demandes de suivi, le suivi des réponses et le routage des exceptions aux employés pour leur résolution.
Banco Azteca a l'intention d'étendre son modèle d'automatisation aux initiatives de lutte contre le blanchiment d'argent et au monitoring des distributeurs automatiques de billets, avec pour objectif d'optimiser la distribution des fonds en fonction de la demande des clients.
