Los ejecutivos de Salesforce discutieron el creciente portfolio de agentes de IA de la empresa y el cambio de precios hacia modelos basados en los resultados en la Conferencia Goldman Sachs Communacopia + Tecnología del 9 de septiembre de 2026.
Bill Patterson, presidente y director comercial, y Rob Seaman, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Slack, participaron en una sesión moderada por Gabriela Borges de Goldman Sachs. La pareja abordó temas que iban desde los productos de orquestación de IA hasta si Slack podría convertirse en una plataforma publicitaria.
Dos semanas antes de la conferencia, Salesforce anunció “Claudeforce”, una integración del modelo de Anthropic Claude directamente en su plataforma Agentforce. Este producto está disponible en Agentforce, Piper, un agente de marketing de Qualified que clasifica los leads y programa reuniones, y Fin, un agente de atención al cliente diseñado específicamente. Los clientes que adquieren Claude a través de Agentforce no necesitan gestionar un presupuesto de tokens separado, a diferencia de los que lo compran directamente de Anthropic.
Agentforce actúa como capa de orquestación que coordina el trabajo entre estos agentes especializados, junto con las herramientas creadas por los desarrolladores. La edición Agentforce 1 incluye Claudeforce, Agentforce, Data Cloud, el análisis de Tableau y la integración con Slack, a un precio de 550 dólares. Salesforce informó que aproximadamente el 5 % de su base instalada ha migrado a SKU de gama premium, que suponen un incremento del 60 % al 80 % frente a las ofertas básicas.
Patterson dijo que la compañía está abandonando los modelos de precios basados exclusivamente en asientos para pasar a modelos basados en el consumo y en los resultados, como las captaciones calificadas o los pedidos reservados. «Aún no he conocido a un director financiero que diga: ‘No estoy dispuesto a darte un dólar si realmente vas a ayudarme a generar tres’», dijo.
Seaman habló sobre los patrones de uso de Slack en los llamados laboratorios de vanguardia como Anthropic, OpenAI y Vercel, donde los empleados operan completamente en canales públicos (incluidos canales individuales denominados "cuaderno" o "cerebro") para pensar en voz alta. Este modelo nivela las organizaciones y permite que tanto los empleados humanos como los agentes de inteligencia artificial, como el agente de codificación River de Shopify, aprendan del contexto compartido. También descartó los anuncios en la plataforma: "Si se tratara de una aplicación para consumidores, sería un excelente lugar para colocar anuncios, pero nunca pondremos anuncios en Slack, así que no esperes que lo hagamos nosotros".
Los datos de Slack muestran que el usuario promedio tiene la aplicación abierta 10 horas al día y la utiliza activamente durante aproximadamente dos horas diarias. El mercado total potencial para los trabajadores del conocimiento es de aproximadamente mil millones a nivel mundial.
Las acciones de Salesforce cerraron la sesión ordinaria a 244,16 dólares, un 1,99% menos que el cierre anterior de 249,12 dólares, y la negociación después del cierre apenas cambió, quedando en 244,14 dólares. La acción ha oscilado entre 146,32 y 269,11 dólares durante los últimos 52 semanas.
