El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, presentó un camino de inteligencia artificial en tres fases para el software empresarial durante el evento AI Unleashed 2026 del Six Five Summit, enfatizando los agentes autónomos y las interfaces de usuario dinámicas como principales prioridades durante los próximos 12 a 18 meses.
Benioff describió la IA 1.0 como modelos basados en comandos que aprovechan datos públicos, la IA 2.0 como sistemas agentes capaces de ejecutar tareas de forma independiente y la IA 3.0 como interfaces dinámicas que fusionan el software empresarial determinístico con la IA probabilística. La estrategia de la compañía se basa en cuatro capas: la armonización de datos mediante plataformas como Informatica, MuleSoft y Data 360; las capas de aplicaciones y semántica a través de las aplicaciones de Salesforce y Tableau; una capa agente que construye y activa agentes que ejecutan tareas; y una capa de interfaces dinámicas diseñadas para ofrecer experiencias de usuario personalizadas.
Durante la sesión, Benioff destacó los despliegues internos, incluido Casey, un agente de atención al cliente basado en IA que resolvió cinco millones de problemas de soporte en help.salesforce.com. Slackbot ayuda a decenas de millones de usuarios de Slack a navegar y entender los datos empresariales, mientras que Marshall optimiza las relaciones con los proveedores dentro de las cadenas de suministro. Benioff también mencionó a Benny, su agente personal que recupera y muestra información durante las llamadas de Zoom, y a Regrello, el sistema de Dell que contacta diariamente a 20.000 proveedores con actualizaciones sobre el cumplimiento y el estado.
Salesforce está contratando a miles de recién licenciados para construir marcos de gobernanza para estos sistemas, con el objetivo de integrar la IA con los procesos estructurados de la empresa. Benioff advirtió contra el entusiasmo del mercado, señalando que muchos proveedores dan prioridad a sus propios intereses en detrimento de los resultados para sus clientes. Subrayó que el verdadero éxito se mide en función de los resultados cuantificables de los clientes, y no por afirmaciones promocionales.
Las acciones de la compañía cerraron a 205,69 dólares el 21 de agosto, con una caída del 3,37% o del 1,61%, mientras que la cotización después del cierre fue de 204,26 dólares, con una baja del 1,43% o del 0,70%.
