IBEX, proveedor de servicios de contact centers, presentó sus resultados financieros y su estrategia de inteligencia artificial en un congreso virtual el 23 de septiembre de 2026. La compañía informó de un sólido crecimiento orgánico y de su enfoque en la inteligencia artificial, que espera convertir en material comercial para el cuarto trimestre fiscal de 2027.
Para el año fiscal 2026, IBEX registró un aumento del 15% en los ingresos, un crecimiento del 14% en el EBITDA ajustado y un incremento del 25% en el beneficio neto GAAP. El EPS GAAP de la compañía aumentó un 33%, y el EPS ajustado se elevó en aproximadamente un 28%. La empresa ha mantenido un balance prístino con cero deuda y aproximadamente 30 millones de dólares en efectivo disponible.
El director ejecutivo de IBEX, Bob Dechant, hizo hincapié en la estrategia de crecimiento orgánico de la empresa, declarando: "Hemos desarrollado nuestro negocio al 100% de forma orgánica en los últimos 11 años, y seguimos considerando esa como la mejor vía para el crecimiento". La empresa cuenta con una sólida base de clientes, con una tasa de abandono de ingresos inferior al 1% y una punta de valor neto del promotor para los clientes (NPS) de 71. La punta de valor neto del promotor para los empleados (eNPS) de la empresa alcanzó el 82, desde los anteriores puntajes de 76 a 77.
IBEX se está centrando en la IA para impulsar el crecimiento y la expansión de los márgenes. La compañía ya ha logrado más de 10 victorias de agentes de IA, con márgenes brutos tradicionales del negocio entre agente y humano del 30% y márgenes brutos de soluciones potenciadas por la IA del 60%. Los estudios de casos de Philippine Airlines y BJ’s Wholesale Club mostraron una contención significativa y altas puntuaciones de satisfacción del cliente.
IBEX proporcionó orientaciones para el ejercicio fiscal 2027, anticipando un crecimiento de los ingresos del 9% al 11% y un crecimiento de los ingresos del primer trimestre fiscal de 2027 del 11% al 12%. La compañía también prevé un crecimiento del EBITDA ajustado del 13% al 18% para el primer trimestre fiscal de 2027. La empresa ha repurchaseado 5,7 millones de acciones durante los últimos tres años, con un precio de recompra medio inferior a 20 dólares por acción.
El precio de las acciones de IBEX ha aumentado un 45% en los últimos seis meses, cotizando a 42,31 dólares, cerca de su máximo de los últimos 52 semanas de 42,09 dólares. La relación precio/ganancias de la empresa es de aproximadamente 13,6, y su ratio PEG es de 0,35. La puntuación de Salud Financiera de la empresa es de 3,51 de un máximo posible de 5.
