Banco Azteca ha escalado su programa de automatización para cubrir más de 8.800 procesos corporativos y más de 300 automatizaciones individuales utilizando la plataforma Maestro de UiPath, según informó el banco el viernes. La implementación, que equivale al trabajo de más de 3.300 empleados a jornada completa, apoya el servicio al cliente, el cumplimiento, la prevención del fraude, las operaciones de back-office y el soporte posterior a la venta, entre otras funciones.
La iniciativa está dirigida por un equipo de más de 20 desarrolladores, analistas de negocios y científicos de datos en un Centro de Excelencia interno dedicado a la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos. Banco Azteca lanzó el programa en 2020 y desde entonces ha ampliado su alcance para incluir el área legal, compras, recursos humanos, redes sociales y el apoyo a la plataforma de comercio electrónico Elektra.mx, que pertenece a Grupo Elektra, la empresa matriz del banco.
De cara al futuro, el banco tiene previsto ampliar su modelo de automatización a iniciativas contra el blanqueo de capitales y el monitoreo de cajeros automáticos, con el objetivo de optimizar la distribución de efectivo en función de la demanda de los clientes. Este anuncio se produce tras el reciente desempeño del stock de UiPath, que se situó en 16,49 dólares el 25 de agosto, un 0,48% menos que el día anterior. Manuel Delgado Forey, director de operaciones del Banco Azteca y responsable de servicio al cliente, señaló que se ha pasado del automatismo de tareas individuales a la coordinación de procesos empresariales integrales a medida que el programa madura.
