Banco Azteca, una de las instituciones financieras más grandes de México, ha ampliado su programa de automatización a 8.800 procesos empresariales mediante la plataforma de orquestación Maestro de UiPath. La implementación cubre más de 300 automatizaciones, lo que equivale a la capacidad operativa de más de 3.300 empleados a tiempo completo, según el banco.
Esta iniciativa, que se inició en 2020, está dirigida por un Centro de Excelencia dedicado a la automatización de procesos robóticos y de inteligencia artificial, que cuenta con más de 20 desarrolladores, analistas de negocios y científicos de datos. Manuel Delgado Forey, Director de Operaciones y Jefe del Servicio al Cliente de Banco Azteca, señaló que el enfoque se ha desplazado de la automatización de tareas individuales a la coordinación de procesos empresariales completos.
Los flujos de trabajo automatizados abarcan el servicio al cliente, la conformidad, la prevención del fraude, las operaciones de back-office, el soporte posterior a la venta, los asuntos legales, la adquisición y los recursos humanos, así como las funciones de redes sociales. El sistema también se integra con la plataforma de comercio electrónico minorista de Grupo Elektra, Elektra.mx, para gestionar las solicitudes de cancelación, entrega y relacionadas con los pedidos, en coordinación con los vendedores de terceros. Esto incluye la gestión de las comunicaciones entrantes, el contacto con los vendedores, las solicitudes de seguimiento, el monitoreo de respuestas y el reenvío de excepciones a los empleados para su resolución.
Banco Azteca planea extender su modelo de automatización hacia iniciativas de lucha contra el lavado de dinero y el monitoreo de los cajeros automáticos, con el objetivo de optimizar la distribución de efectivo según la demanda de los clientes.
