Los minoristas están cada vez más enfocados en la protección de los programas de lealtad debido a que la inteligencia artificial está cambiando los comportamientos de compra de los consumidores, según un informe de la plataforma de pagos Adyen.
La encuesta, que consultó a más de 4.000 comerciantes a nivel global, destaca que el 68% de los encuestados considera que las herramientas impulsadas por inteligencia artificial—como recomendaciones personalizadas y precios dinámicos—son los principales impulsores de la retención de clientes. Sin embargo, el auge de estas tecnologías también ha aumentado las preocupaciones sobre el abuso de los programas de lealtad, ya que el 54% de los comerciantes informó un aumento en la actividad fraudulenta que apunta a los sistemas de recompensas.
Los hallazgos de Adyen sugieren que los minoristas están respondiendo invirtiendo en medidas de detección y autenticación de fraude avanzadas. Casi el 72% de los comerciantes encuestados indicó que han mejorado sus protocolos de seguridad en los últimos 12 meses, con un enfoque en la monitorización en tiempo real y la detección de anomalías impulsadas por inteligencia artificial para frenar el uso indebido.
El informe destaca la creciente intersección entre la adopción de la inteligencia artificial y la gestión de riesgos operativos en el retail. Si bien las herramientas de inteligencia artificial simplifican la interacción con los clientes y impulsan las ventas, su integración en los programas de lealtad introduce nuevas vulnerabilidades que los minoristas deben abordar para mantener la confianza y la rentabilidad.
Los datos de Adyen reflejan tendencias más amplias en la tecnología del retail, donde el papel de la inteligencia artificial en la personalización está expandiéndose pero requiere salvaguardas robustas para prevenir la explotación.
