Sunrise wird seine Geschäftstätigkeit für Kunden künftig zunehmend über die traditionellen Telekommunikation hinaus erweitern und sich vor allem auf Cloud-Dienste, Cybersicherheit und künstliche Intelligenz konzentrieren, sagte Vorstandschef André Krause am Mittwoch bei einer Medienveranstaltung in Zürich.
Das Unternehmen überprüft gleichzeitig sein Betriebmodell und könnte bis zu 450 Stellen abbauen. „Wir haben uns gefragt, wo wir in der Geschäftskunden-Markte Wachstumstreiber sehen“, sagte Krause der Nachrichtenagentur AWP. „Das beschäftigt sich weniger mit klassischer Konnektivität und mehr mit Cloud, Sicherheit und KI.“
Krause betonte, dass die Neustrukturierung mehr umfasst als lediglich Kostensenkungen: «Wir stellen uns die Frage: Wie soll Sunrise in der Zukunft aussehen?» Alle Geschäftsprozesse, die sie unterstützende Systeme und die benötigten internen und externen Ressourcen werden geprüft. Niedrigere Kosten sind ein Ziel, die Öffnung neuer Geschäftsmöglichkeiten ein anderes.
Er erkannte an, dass die doppelte Rolle von KI – als Wachstumssektor und Werkzeug für die Automatisierung – die bestehenden Arbeitsplätze beeinflussen würde. Er schloss jedoch einen weitgehend bemannungsfreien Betreiber aus. "Ich ausschliesse dies für Sunrise", sagte er und fügte hinzu, dass menschlicher Kontakt und persönliche Beratung das Unternehmen weiterhin von den Konkurrenten unterscheiden würden.
Einfache Geschäftsmodelle können dagegen bereits mit sehr wenigen Mitarbeitern fungieren. Krause verwies auf die Sunrise-Tochtergesellschaft CH Mobile, die mit lediglich zwei oder drei Mitarbeitern arbeitet. Wenn ein Produkt vor allem über eine digitale Schnittstelle verkauft wird und der Kundenservice weitgehend automatisiert ist, sinkt der Bedarf an Mitarbeitern auf ein Minimum.
"Je einfacher ein Geschäft ist, desto weniger Mitarbeiter braucht es, um zu funktionieren. Je komplexer die Kundenbedürfnisse sind, desto mehr Mitarbeiter braucht man immer noch", sagt Krause.
Er erwartet eine Veränderung der Arbeitsweisen und nicht eine vollständige Abschaffung. "Es gibt Bereiche, die morgen in ihrer jetzigen Form nicht mehr existieren werden. Sie werden zu anderen Formen evolvieren", sagte er. Entscheidend ist, wie die Mitarbeiter sich an die Technologie anpassen. "Die Menschen werden nicht durch KI ersetzt, sondern durch einen Menschen, der KI nutzt."
