Klaviyo erweitert AI-Integrationen und bietet Zugriff auf SQL-Abfragen

Klaviyo Inc., ein in Boston ansässiger Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, kündigte auf seiner jährlichen Kundenkonferenz Verbesserungen für seine Plattform an. Das Unternehmen hat den Zugriff auf Tools von Drittanbietern in KI-Bereich durch über 260 Model Context Protocol (MCP)-Tools und 490 APIs erweitert, sodass Benutzer direkt mit KI-Systemen wie Claude und ChatGPT interagieren können, ohne Klaviyos Oberfläche zu verlassen. Diese Integration unterstützt mehr als 350 vordefinierte Integrationen für Unternehmen im Geschäftsmodell Business-to-Consumer (B2C), was die breite Nutzung in e-Commerce- und Marketingteams widerspiegelt. Darüber hinaus hat Klaviyo eine SQL-Abfragefunktion eingeführt, mit der Benutzer Fragen in Natursprache formulieren können, die das System in ausführbare SQL-Abfragen umwandelt. Die Funktion unterstützt derzeit Abfragen von Profilen, Ereignissen, Segmenten, Listen und Katalogen und weitere Funktionen sind geplant. Diese Funktionalität ist in einer Vorschau über das Werkzeug Composer und das MCP-Framework verfügbar. Das Unternehmen hat sein Produkt Marketing Analytics in eine neue Personalisierung Ebene zusammengefasst, die erweiterte Zielgruppeansprüche, Inhaltsauswahl und Timingsysteme für ein stärkeres Einbeziehen der Kunden in seiner B2C-fokussierten Kundschaft ermöglicht. Die Updates für Composer umfassen SQL-Zugriff, automatisierte Aufgabenplanung und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows zu speichern. Klaviyo hat sein Mobilangebot mit einer neuen App erweitert, die weitere mobil spezifische Funktionen enthalten wird. Das Kundenunterstützungssystem der Plattform, Customer Agent, hat über 1,3 Millionen Nachrichten verarbeitet und unterstützt jetzt über 100 Sprachen über Shopify Markets, mit Gesprächs-Optionen im Plan. Weitere Funktionen umfassen eine erweiterte Web-Personalisierung über Customer Hub, eine Vorschau auf lokales Targeting namens Clicks to Bricks und ein geplanter Compliance Hub-Modul. Klaviyo arbeitet in grossem Umfang, verarbeitet über 4 Milliarden Signale täglich und bedient mehr als 205.000 zahlende Kunden. Die Updates haben zum Ziel, die datengestützte Personalisierung und die Automatisierung von Workflows für seine B2C-fokussierte Klientel zu verbessern.