L'entreprise de services financiers Square et OpenTable ont élargi leur collaboration pour intégrer les réservations, les paiements et les données de clients dans un système unique pour les opérateurs de restaurants, ont indiqué les sociétés mardi. L'intégration renforcée combine les données de réservation et d'insights de clients d'OpenTable avec les enregistrements de transactions et les données opérationnelles de Square, créant des profils de clients unifiés qui suivent l'histoire des réservations, les préférences de repas et les modèles de dépenses.
Le partenariat, qui a débuté en 2022, relie désormais les données de réservation à l'ensemble du logiciel et du matériel de Square, y compris Square Handheld, permettant aux établissements de connecter les informations de réservation aux enregistrements de transactions en temps réel. Les restaurants participant peuvent opter pour des fonctionnalités telles que les profils de clients unifiés, la liaison des données de réservation et de transactions, et la mesure de la relation entre les réservations et les dépenses.
OpenTable, une filiale de Booking Holdings Inc., sert plus de 70 000 restaurants dans six régions : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Irlande et la France. L'intégration est conçue pour réduire la nécessité de réconciliation manuelle des données pour les opérateurs en consolidant les systèmes disparates en un flux de travail cohérent.
Les prochaines améliorations se concentreront sur l'amélioration des processus d'inscription, des workflows de réservation et de l'intelligence de client à travers les canaux d'achat, ainsi que l'intégration des expériences de fidélité et de paiement. James Schonzeit, directeur de la restauration et de la nourriture à Square, a déclaré que les réservations, les paiements et les données de clients ne devraient pas exister comme des systèmes séparés que les opérateurs doivent connecter manuellement. Robin Chiang, directeur de la croissance chez OpenTable, a décrit Square comme un partenaire naturel aligné avec la mission d'OpenTable de servir les restaurants.
Le chef et propriétaire Justin Pichetrungsi d'Anajak Thai, un restaurant participant, a mis en avant les avantages de l'intégration dans la gestion des préférences des clients et l'efficacité opérationnelle.
