Rockwell Automation a lancé TechConnectIQ Support, un service à distance conçu pour améliorer la maintenance et le dépannage des systèmes d'automatisation industrielle. Cette offre regroupe le soutien matériel et logiciel en trois phases, à savoir de base, standard et professionnelle, disponible initialement pour les clients contractuels ayant une installation unique en Amérique du Nord.
Ce service est disponible jour et nuit et intègre des outils activés par l'IA, tels que la recherche fédérée, la guidance en réalité augmentée et des vidéos d'apprentissage, pour permettre un accès en temps réel à des spécialistes techniques. Les clients peuvent également programmer des rappels et accéder aux informations sur leur base d'installations et au historique de leur support grâce au hub myRockwellAutomation TechConnect.
Matt Fordenwalt, vice-président senior des services de cycle de vie chez Rockwell Automation, a déclaré que le nouveau service répond au défi que rencontrent les fabricants opérant avec des ressources locales limitées. Il a ajouté que TechConnectIQ allie l'expertise de l'entreprise aux capacités d'intelligence artificielle afin de maintenir la productivité.
Bill Prather, chef de produit en charge de l'optimisation de la production, a souligné que ce service s'appuie sur la plate-forme TechConnect existante de Rockwell Automation, disponible depuis plus de 20 ans. L'entreprise prévoit d'étendre TechConnectIQ à d'autres régions en 2027.
Rockwell Automation compte environ 26 000 employés dans plus de 100 pays à la fin de son plus récent exercice fiscal.
