La société brésilienne de paiements numériques PicPay a intégré ChatGPT d'OpenAI pour gérer les questions des clients liées à leurs comptes, a annoncé la société lundi.
Ce service basé sur l'intelligence artificielle aidera les utilisateurs à obtenir des informations sur leurs soldes, leurs historiques de transactions et d'autres questions spécifiques à leurs comptes, remplaçant ou complétant les canaux traditionnels de support client. PicPay a indiqué que l'intégration visait à améliorer les temps de réponse et à réduire les coûts opérationnels en automatisant les demandes de routine.
La fintech, qui opère comme un portefeuille numérique et un processeur de paiement au Brésil, n'a pas divulgué de détails financiers sur le partenariat ni spécifié l'échelle de déploiement. Les capacités de traitement de langage naturel de ChatGPT permettront au système de comprendre et de répondre aux demandes des utilisateurs en portugais, en s'alignant sur le marché principal de la société.
PicPay, soutenue par des investisseurs tels que SoftBank et Tencent, a élargi ses services ces dernières années au-delà des paiements interpersonnels pour inclure le crédit, les investissements et l'assurance. La société sert plus de 30 millions d'utilisateurs au Brésil, la rendant l'une des plus grandes plateformes fintech du pays.
Un porte-parole d'OpenAI a décliné de commenter sur le partenariat. PicPay n'a pas répondu aux demandes supplémentaires de détails sur les calendriers d'implémentation ou les indicateurs d'adoption des utilisateurs.
