Le fournisseur de soins à distance Hims & Hers Health (NYSE : HIMS) a été placé sous le programme de contrôle des acquéreurs de Visa (VAMP) après que son taux de contestations de carte de crédit ait dépassé les seuils acceptables en juillet, a déclaré la société à travers un porte-parole.
Visa a notifié Hims de son adhésion via le processeur de paiement Stripe plus tôt ce mois-ci, entraînant une surtaxe de 8 $ pour chaque transaction contestée. Les pénalités devraient se chiffrer à près de 75 000 $, et la facture est prévue pour être envoyée en septembre.
Pour quitter le programme, Hims doit réduire son taux de contestations à moins de 1,5 % des transactions pendant trois mois consécutifs, un seuil que Visa considère acceptable. L'entreprise dessert actuellement près de 3 millions de clients, un porte-parole notant que le volume des contestations représente un nombre relativement faible de frais.
Hims a souligné son engagement en faveur de la transparence,mettant en avant qu'il a mis en place un processus de commande destiné à afficher clairement les coûts d'adhésion et les frais éventuels liés aux médicaments prescrits. Ces sanctions font suite à une recrudescence de litiges liés à son activité de souscription pour la perte de poids, un segment qui a fait l'objet d'un contrôle étendu des autorités de régulation ces dernières années.
